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2025-04-14 发布于黑龙江
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形象岗礼仪培训.pptx

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形象岗礼仪培训;;01;;形象岗人员需承担迎宾、接待、问询、指引、宣传等职责，为客户提供优质服务，同时维护单位形象。;综合素质;02;礼仪概念及意义;包括穿着打扮、个人卫生、姿态举止等方面，要整洁得体、符合身份和场合。;职场礼仪与社交礼仪差异;03;;行走;面部表情自然，眼神专注，不与客人交谈时保持适当的微笑。;04;注意语速、语调和发音，确保信息准确传达，避免模棱两可和含糊不清的表达。;;遇到突发情况时，先稳定情绪，冷静分析，避免做出过激反应。;05;穿着正式;形象岗妆容应以淡妆为主，突出自然、清雅的特点，不宜浓妆艳抹。;保持头发整齐、面容干净，定期修剪指甲，保持个人卫生。;06;接待前的准备;案例一;始终保持专业形象;07;形象岗礼仪规范;应急处理的经验;;THANKS