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2025年浙江省保安员考试试题带解析参考答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.保安员在执行巡逻任务时，发现有人正在偷窃，以下做法正确的是：()

A.直接上前制止

B.立即报警，等待警察到来

C.寻找其他同事帮忙

D.离开现场，避免冲突

2.保安员在处理客户投诉时，以下哪种态度是不正确的？()

A.耐心倾听

B.及时记录

C.粗鲁回应

D.尽快解决问题

3.保安员在夜间巡逻时，发现一栋楼内有灯光闪烁，以下哪种做法是正确的？()

A.直接进入楼内查看

B.立即报警

C.观察一段时间，若情况异常再报警

D.忽略不管

4.保安员在执行任务时，遇到以下哪种情况可以采取合理使用武力的措施？()

A.客户要求开门

B.犯罪嫌疑人拒捕

C.同事请求帮忙

D.管理人员指示

5.保安员在巡逻时，发现有人正在公共场所吸烟，以下哪种做法是正确的？()

A.忽略不管

B.耐心劝阻并制止

C.报告管理人员

D.直接罚款

6.保安员在接到紧急报警后，以下哪种做法是正确的？()

A.立即前往现场，但未携带任何装备

B.确认报警信息后，先报告给上级

C.等待其他保安员一同前往现场

D.忽略报警，继续巡逻

7.保安员在处理突发事件时，以下哪种做法是正确的？()

A.独立处理，不通知上级

B.立即报告上级，寻求支援

C.等待上级指示，不采取任何行动

D.将责任推给其他同事

8.保安员在巡逻时，遇到以下哪种情况可以要求进入现场检查？()

A.现场有禁止入内的标志

B.现场有人员正在休息

C.现场有可疑人员活动

D.现场有客户正在购物

9.保安员在执行任务时，以下哪种行为是不允许的？()

A.佩戴制服

B.使用通讯设备

C.随意更换岗位

D.遵守规章制度

10.保安员在处理客户投诉时，以下哪种做法是错误的？()

A.保持冷静

B.认真记录

C.随意打断客户

D.尽快解决问题

二、多选题(共5题)

11.保安员在处理客户投诉时应遵循哪些原则？()

A.耐心倾听

B.及时记录

C.保持礼貌

D.及时解决

E.推卸责任

12.以下哪些属于保安员应当具备的基本素质？()

A.良好的身体素质

B.较强的法律意识

C.良好的沟通能力

D.忠诚可靠的品质

E.愿意加班加点

13.在夜间巡逻时，保安员应重点关注哪些方面？()

A.楼宇门窗是否关闭

B.照明设施是否完好

C.有无异常噪音

D.是否有可疑人员活动

E.巡逻路线是否合理

14.保安员在遇到以下哪些情况时，可以采取合理使用武力的措施？()

A.犯罪嫌疑人拒捕

B.报警求助人员生命受到威胁

C.遭遇恐怖袭击

D.同事请求帮助

E.管理人员指示

15.以下哪些行为属于保安员在执行任务时的禁止行为？()

A.随意更换岗位

B.接受非法贿赂

C.侵犯他人合法权益

D.滥用职权

E.破坏公共秩序

三、填空题(共5题)

16.保安员在执行任务时，必须遵守国家法律法规和保安服务合同的规定，维护客户合法权益。

17.保安员在巡逻时，应遵循规定的巡逻路线和巡逻时间，不得擅自改变。

18.保安员在处理突发事件时，应首先确保自身安全，然后采取适当的措施进行处理。

19.保安员在遇到紧急情况需要报警时，应立即拨打110报警电话。

20.保安员在执行任务时，应着装整齐，佩戴明显的保安标志，以表明其身份。

四、判断题(共5题)

21.保安员在执行任务时，可以不遵守交通规则。()

A.正确B.错误

22.保安员在遇到紧急情况时，可以不立即报警。()

A.正确B.错误

23.保安员在处理客户投诉时，可以不保持耐心和礼貌。()

A.正确B.错误

24.保安员在夜间巡逻时，可以不使用手电筒。()

A.正确B.错误

25.保安员在遇到可疑人员时，可以不进行询问。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述保安员在处理客户投诉时应遵循的程序。

27.保安员在遇到紧急情况时，应如何确保自身安全？

28.保安员在巡逻时，如何发现并处理可疑情况？

29.保安员在执行任务时，如何与客户建立良好的关系？

30.保安员在遇到自然灾害或突发事件时，应