长安汽车销售经理商务礼仪培训.ppt

美好的沟通，从“礼〞开始;人无礼那么不立，事无礼那么不成，国无礼那么不宁。

——荀子〔中国思想家〕;学习商务礼仪的作用？

;;如何利用形象给客户留下美好的第一印象;一、仪表仪容仪态礼仪;;标准站姿;标准坐姿;行走要领;蹲姿礼仪;二、服饰礼仪;;;穿着西服打网球的布朗——布朗从2021年度“最差着装〞的前3名上升到了2021年度的榜首，杂志将其评价为“除了英式风格好的范例之外的任何典范〞;男士着装要领

西服的搭配“三色〞原那么

领带和衬衫的搭配

鞋子：光亮、有形、保养

袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子;女士着装要领

短裙穿长袜，长裤着短袜

尽量不穿着无袖的衣服

工作场合不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋

佩饰少而精

香水：淡雅香味

皮包：以肩背式方形包为佳

;随堂小测验;;一、接待中的礼仪;“三到〞;2、见面程序

问候

致意〔举手、点头、微笑、欠立、鞠躬〕

介绍

握手

引导

〔交换名片〕;伸手的次序;握手的姿态;3、和顾客的交流;姿态—站、坐姿优雅，手势语清晰

表情—目光专注、注意聆听、产生共鸣

距离—四种人际交往距离〔私人空间〕;接受名片的本卷须知;介绍别人;介绍业务;4、礼仪;;;5、送客礼仪;二、拜访客户的礼仪;形象准备：要以挑剔的目光看待自己的努力。方案准备：目的、任务、路线、开场白。资料准备：阅读拜访对象的个人和公司资料。准备好拜访时可能用到的资料。检查各项携带物是否齐备〔诸如名片、笔和记录本、本、磁卡或现金、计算器、公司和产品介绍、合同等等〕。;;1、宴请的目的和对象;2、宴请的方式和规格;规格也很重要，要符合请客对象的身份，以及你即时公关的需要，因为请客也是一种生意的延续、智慧的“较量〞。;3、就餐座次的学问;;5、用餐的礼仪;随堂小测验;;一、破解客户冰封的大门;1、提问技巧;提问技巧分类;2、恰如其分的应答;3、积极表达;善用我代替你;;通话的流畅性及信息传递能力;4、赞美之道;注意;随堂小测验;二、切入主题;探询客户需求;产品销售;三、身体语言的运用;含义丰富的双臂;流露感情的双手;15个方法提高你的肢体语言;;;“人际交往要取得成功，就一定要做到交往对象要什么，我们就要在合法的情况下满足对方什么。〞