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年度绩效评估的意义和实施

企业的年终永远是很忙碌的，但是这个时候，我们千万不要忘记做这

个市场的人，才是最重要的。对每一个销售员工的年度绩效的评估，

不仅对回顾本财政年度的生意有重要的意义，对下个财政年度的工作

开展，也具有很深远的影响。

什么是绩效评估？

·绩效评估是作为一种管理工具与人力资源管理紧密相联--职业

发展和培训

·绩效评估是基于以下标准的：

-根据主要工作要求和年度目标而取得的成绩

-管理能力以及职业技能

-个人素质

·绩效评估和发展是一个持续的管理过程,通过日常工作中的了

解和一年两度的评估会议实现

·通过统一的评估标准和评估会议的书面记录使得绩效评估过程

更为透明清楚

·公司应该采用统一格式的表格记录一年两度的评估会议

·12月初执行,1月底之前完成年末的绩效评估

但是，绩效评估并不仅仅是一张表格那么简单的事情，绩效评估

想要达到的目标是促进业绩的持续发展和激发员工们的潜力发挥。简

单的说，它有以下四个方面的作用：

1）使得建立业绩目标和评估绩效的方法正规化。

2）介绍公司所要求的管理能力,个人和职业素质。

3）上司与下属的关系变得更接近,并能够持续地激励下属。

4）通过一个更为透明清楚的评估方法,增进员工的忠诚度。

如何做一次有效的绩效评估会谈？

我们为什么要把这项工作称做绩效评估而不仅仅是绩效考核

是有其原因的，在一些跨国企业（例如AVON），甚至称呼为绩效发

展计划。较之绩效考核，绩效评估更注重于员工的发展，更注重上下

级之间开诚布公的沟通和交流--而并非仅仅是上司对员工单方面的

评定。

在我职业生涯中惟一的一次民营企业的工作经历中，曾经做过一

次年度的绩效评估会议。这家企业也有所谓的绩效考核表格，但是

基本上都是钩钩叉叉的，冷冰冰的符号并不能反映一个员工真正的思

维，也不能反映一年来这个员工真正的工作业绩和工作技能的水平。

在征得总经理同意后，我制作了一份绩效评估的表格，从若干个方面

来对员工进行评估，这些方面包含了业绩、管理技能、人际关系技巧、

对成果的关注、财务知识、职业敏感度等等。整整有十多页。在评估

前的两周，我把这些表格发给了向我直接汇报工作的这些同事，并且

向他们详细解释了这套表格的用途以及填写方式。在每个技能栏目

中，有优秀、合格、有待提高三个选项，每位同事都可以根据

实际情况先选择自认为所达到的标准。并且，每个栏目中都被要求填

写至少一个事例来证明自己的选择。

在做这个评估之前，我已经和所有同事讲过这个评估将和晋升级

别和加薪挂钩，但是，最重要的意义是，我不希望每位同事的工作在

公司里无据可查，我希望这些评估的记录成为他们职业生涯中一份重

要的职业表现的依据。对经理而言，也是一定程度上通过这种双向的

沟通来尽量避免武断的用人政策，保持门户开放，体现对每一位员工

的真正尊重。

绩效评估的会谈一般是设定在一小时左右的时间，要完全避免外

界的打扰，气氛要是宽松的，互动的。经理要掌握的尺寸是这样的评

估并非是批评员工--因为只有员工在确定不会受惩罚的前提下，才能

暴露出真正的问题。这是一种聆听和建议--只要员工是愿意进步的，

他都会乐意接受正面的建议；我们要做的，不是简单地评价员工，而

是要发展。因为我们关注的不是昨天的问题，甚至不是今天的问题，

而是明天的机会。

绩效会谈中，我们不建议直接的批评甚至是建议，因为提高绩效

不是员工一个人的工作，确保相互理解，降低争论，双方协作才能够

使得员工更好的改善工作。同样，我们也不建议使用挑衅的问题和命

令，那都不会让员工真正觉得这是大家一起做的一项工作。我

们所要求的几项管理能力

分析能力：

·快速找出相关的事实

·对问题进行多角度分析

·提出新观点

·鼓励直接的交换意见用以发现和检验新的方案

·将复杂的问题合理归纳，找出关键，从而确定实施方案

·具有全局观，充分考虑社会、环境等因素

决策能力：

·勇于面对问题和冲突，找出解决办法

·敢于冒风险去尝试新的方法

·采用灵活和均衡的方法解决矛盾

·充分估计到决策所产生的短期和长期影响

·及时决策

·高度投入并承担责任

沟通能力：

·与不同风格的人沟通时做到有效倾听及互动

·清