住户违章事件处理标准作业规程范本（3）.pdfVIP

内部管理制度系列编号：FS-ZD-04015

内部管理制度系列

住户违章事件处理标准作

业规程（3

（标准、完整、实用、可修改

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内部管理制度系列编号：FS-ZD-04015

住户违章事件处理标准作业规程

（3

Standardoperatingproceduresforhandlingviolationsofhouseholds

说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工

作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

住户违章事件处理标准作业规程(三)

1.0目的

规范住户违章处理工作，维护大多数住户的利益，保持

小区良好的环境和秩序。

2.0适用范围

适用于物业管理公司管辖范围内的住户违章事件的处

理。

3.0职责

3.1管理处经理负责住户重大违章事件的处理。

3.2公共事务部主管负责住户一般违章事件的处理。

3.3公共事务部管理员协助主管进行住户违章事件的处

理工作。

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3.4各部门员工负责住户各类违章行为的规劝工作。

4.0程序要点

4.1违章处理的原则

4.1.1以劝导、教育为主的原则。

4.1.2慎用处罚的原则。

4.1.3取得业主委员会支持后在进行的处罚的原则。

4.1.4实施处罚以赢得大多数住户的认可的原则。

4.1.5批评规劝从重，处罚从轻的原则。

4.1.6处理尽量不伤和气，事后主动缓和关系的原则。

4.2常见住户的违章现象

4.2.1违反装修管理规定的现象:

擅自改变房屋建筑及其设施设备的结构、外观(含外墙、

外门窗、阳台等部位设施的颜色、形状和规格)、设计用途、

功能和布局;

对房屋的内外承重墙、柱、梁、板进行违章凿、拆、搭

建;

擅自拆除、改造供电、供水、供气、通讯、排水、排污、

消防等公用设施;

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擅自在门窗安装网、罩、牌破坏房屋整体外观;

擅自拆除地漏盖和向地漏倾倒杂物;

其他违反装修管理规定的行为。

4.2.2违反消防管理规定的现象:

堵塞消防通道;

损坏消防设备和器材，动用、损坏楼梯、走道和出口的

各类消防标识、报警装置、灭火设施;

超负荷使用电器、乱拉乱接电线造成火灾隐患;

在公共场地烧香火、纸张、织物、纤维、塑料制品、木

制品及其他废弃物;

营业场所不按规定配置灭火器材;

其他违反消防管理规定的行为。

4.2.3违反环境卫生管理规定的现象:

乱丢垃圾、果皮、纸屑、烟头等杂物，随地涂痰和大小

便;

破坏卫生设施设备;

在公用场地自私堆放、吊挂杂物，乱搭、乱建、乱张贴

涂写;

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高空抛物、倒污水;

播放高音喇叭制造超音量噪音;

践踏草坪、攀摘花、树及占用绿化地，损坏、涂画园林

建筑小品;

其他违反环境卫生及美化的行为。

4.2.4违反治安管理规定的现象:

违章停车;

违反规定存放、排放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品;

聚众赌博、打架斗殴;

其他违反治安管理的行为。

4.2.5无特殊原因，拒交有关管理服务费用的行为。