酒店宽带上网销售计划书.docx

酒店宽带上网销售计划书

一、项目背景与目标

随着互联网的普及和商务旅行的频繁，酒店宽带上网服务已成为酒店业不可或缺的一部分。高质量的宽带服务不仅能提升客户满意度，还能为酒店创造额外的收入。本计划书旨在为我们的酒店制定一套全面的宽带上网销售策略，以吸引更多客户，提高酒店的市场竞争力。

二、市场分析

1.目标客户群：我们的主要客户包括商务旅客、会议参与者、家庭游客以及长期住宿的客人。这些客户对网络连接的速度和稳定性有较高的要求。

2.竞争分析：本地市场中的同级别酒店大多已提供宽带上网服务。为了脱颖而出，我们需要提供更快的网速、更稳定的连接和更合理的价格。

3.市场趋势：随着移动设备的普及，越来越多的客户期望在酒店内也能享受到与家中相同的网络体验。因此，提供无线网络服务（WiFi）将成为我们的竞争优势。

三、产品与服务

1.宽带上网服务：我们将提供高速的宽带上网服务，确保客户能够流畅地浏览网页、收发电子邮件、进行视频会议等。

2.无线网络服务：我们将实现酒店内全方位的WiFi覆盖，确保客户在酒店的任何角落都能享受到稳定的网络连接。

3.技术支持：我们将提供24小时技术支持，帮助客户解决网络连接问题，确保客户的网络体验不受影响。

四、定价策略

1.标准定价：我们将根据市场调研和成本分析，制定合理的宽带上网服务价格。

2.优惠活动：为了吸引新客户和回馈老客户，我们将定期推出优惠活动，如免费上网小时数、折扣优惠等。

3.包月服务：对于长期住宿的客人，我们将提供包月服务，以更优惠的价格满足他们的长期网络需求。

五、营销与推广

1.网络营销：我们将利用酒店官网、社交媒体平台等进行网络营销，提高酒店宽带服务的知名度。

2.合作伙伴：我们将与旅行社、会议组织者等合作伙伴合作，将宽带上网服务作为酒店的一大亮点进行推广。

3.客户反馈：我们将定期收集客户对宽带上网服务的反馈，不断改进服务质量，提升客户满意度。

六、实施计划

1.网络基础设施建设：我们将与专业的网络服务提供商合作，确保酒店内宽带和WiFi网络的覆盖和质量。

2.人员培训：我们将对酒店员工进行网络技术和服务礼仪的培训，确保他们能够为客户提供优质的服务。

3.营销活动策划：我们将制定详细的营销活动计划，包括活动时间、目标客户群、推广渠道等。

七、预期成果

2.增加宽带上网服务的收入，较去年同期增长20%。

3.提升酒店的市场竞争力，吸引更多商务旅客和家庭游客。

八、风险评估与应对措施

1.技术风险：网络设备可能出现的故障。应对措施：定期进行设备维护和升级，确保网络稳定运行。

2.市场风险：竞争对手可能调整价格策略。应对措施：密切关注市场动态，及时调整我们的定价策略。

3.法律风险：网络服务可能涉及的数据隐私问题。应对措施：严格遵守相关法律法规，保护客户数据安全。

本酒店宽带上网销售计划书旨在通过提供高质量的宽带上网服务，吸引更多客户，提高酒店的市场竞争力。我们将根据市场分析结果，制定合理的产品与服务、定价策略、营销与推广计划，并确保实施计划的顺利进行。通过本计划书的实施，我们期望在一年内实现显著的成果，为酒店的长远发展奠定坚实基础。

五、实施计划

1.网络设施升级：为了提供更优质的宽带服务，我们将对酒店的网络设施进行升级，包括更换高性能的路由器和交换机，增加网络覆盖范围。

2.客户体验优化：我们将设立宽带服务体验区，让客户在入住前就能体验到我们的高速网络服务。同时，我们还将提供个性化的网络服务，如根据客户需求提供定制的网络套餐。

3.客户关系管理：我们将建立客户关系管理系统，记录客户的网络服务使用情况和反馈意见，以便我们及时了解客户需求，提供更贴心的服务。

4.员工培训：我们将对酒店员工进行网络技术和服务礼仪的培训，确保他们能够为客户提供优质的服务。

六、营销与推广

1.线上推广：我们将利用酒店官网、社交媒体、在线旅游平台等渠道，宣传我们的宽带上网服务，吸引更多潜在客户。

2.线下推广：我们将与本地企业合作，举办商务活动，展示我们的宽带上网服务，吸引商务旅客。

3.会员优惠：我们将为酒店会员提供宽带上网服务的优惠，如免费使用WiFi、折扣等，以提高会员的忠诚度。

4.客户口碑营销：我们将鼓励满意的客户分享他们的宽带上网体验，通过口碑传播，吸引更多新客户。

七、预期成果

2.增加宽带上网服务的收入，较去年同期增长20%。

3.提升酒店的市场竞争力，吸引更多商务旅客和家庭游客。

八、风险评估与应对措施

1.技术风险：网络设备可能出现的故障。应对措施：定期进行设备维护和升级，确保网络稳定运行。

2.市场风险：竞争对手可能调整价格策略。应对措施：密切关注市场动态，及时调整我们的定价策略。

3.法律风险：网络服务可能涉及的数据隐私问题