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客户投诉管理制度1
?一、总则
（一）目的
为了规范公司客户投诉处理流程，提高客户满意度，维护公司良好的品牌形象，特制定本管理制度。
（二）适用范围
本制度适用于公司所有产品或服务引发的客户投诉处理。
（三）职责分工
1.客服部门
负责接收客户投诉，记录投诉内容，并及时将投诉信息传递给相关责任部门。
跟踪投诉处理进度，定期向客户反馈处理情况。
对投诉处理结果进行回访，确保客户对处理结果满意。
2.相关责任部门
负责对客服部门转来的投诉进行调查、分析，制定解决方案并组织实施。
向客服部门反馈投诉处理进展情况及结果。
3.质量管理部门
对
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