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2025年黑龙江省保安员考试试题带解析带答案（综合题）

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.保安员在处理客户投诉时，应当如何行动？()

A.忽略投诉

B.保持耐心，认真听取

C.拒绝处理

D.暂时挂断电话

2.以下哪种情况不属于保安员紧急情况处置的范围？()

A.发现火灾

B.客户丢失

C.遇到地震

D.部门内部工作调整

3.保安员在夜间巡逻时，遇到可疑人员应该如何处理？()

A.随意追赶

B.联系监控中心

C.立即离开

D.单独行动

4.保安员在巡逻时发现设施损坏，应该怎么做？()

A.忽略不计

B.立即报告

C.试图自行修理

D.随意摆放

5.以下哪项不属于保安员应具备的基本技能？()

A.擒拿格斗

B.紧急救援

C.文书处理

D.心理咨询

6.保安员在处理客户纠纷时，应当遵循的原则是？()

A.先发制人

B.中立公正

C.无视规则

D.搏弈对抗

7.以下哪种行为是保安员在岗位上必须避免的？()

A.主动帮助客户

B.严格遵守岗位纪律

C.私下与客户饮酒

D.时刻保持警惕

8.保安员在执行任务时，以下哪种行为是正确的？()

A.无视客户请求

B.主动询问客户需求

C.随意离开岗位

D.忽略监控设备

9.保安员在巡逻过程中，遇到紧急情况应该怎么做？()

A.立即报警

B.首先保护自己

C.立即离开现场

D.指望他人处理

10.保安员在执行任务时，以下哪种态度是不正确的？()

A.认真负责

B.疏忽大意

C.严谨细致

D.忠诚可靠

二、多选题(共5题)

11.保安员在接到巡逻任务时，以下哪些准备工作是必要的？()

A.熟悉巡逻区域

B.检查个人装备

C.了解天气情况

D.告知家人任务

12.在处理突发事件时，保安员应当采取哪些措施？()

A.保持冷静，迅速判断

B.及时报警

C.保护现场

D.随意离开现场

13.保安员在值班时，以下哪些行为是符合岗位要求的？()

A.严格遵守值班纪律

B.保持通讯设备畅通

C.定期巡视监控设备

D.随时与同事聊天

14.以下哪些情况可能属于保安员紧急救援的范畴？()

A.客户突发疾病

B.火灾发生

C.道路交通事故

D.客户丢失

15.保安员在处理客户投诉时，以下哪些做法是正确的？()

A.保持耐心，认真听取

B.积极解决问题

C.及时记录投诉内容

D.拒绝处理

三、填空题(共5题)

16.保安员在执行任务时，应严格遵守的法律法规是《中华人民共和国

17.保安员在处理客户投诉时，应首先

18.保安员在夜间巡逻时，应使用

19.保安员在遇到紧急情况时，应首先

20.保安员在值班时，应

四、判断题(共5题)

21.保安员在执行任务时，可以不穿戴统一制服。()

A.正确B.错误

22.保安员在遇到紧急情况时，可以单独行动，自行处理。()

A.正确B.错误

23.保安员在巡逻时，发现可疑人员可以立即对其进行搜身。()

A.正确B.错误

24.保安员在值班期间，可以随意离开岗位。()

A.正确B.错误

25.保安员在处理客户投诉时，可以不记录投诉内容。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述保安员在遇到紧急情况时应采取的基本步骤。

27.保安员在执行任务时，如何确保与监控中心的沟通畅通？

28.在处理客户投诉时，保安员应该注意哪些事项？

29.保安员在夜间巡逻时，如何提高自身和客户的安全防护？

30.保安员在处理突发事件时，应如何保持冷静？

2025年黑龙江省保安员考试试题带解析带答案（综合题）

一、单选题(共10题)

1.【答案】B

【解析】保安员在处理客户投诉时应保持耐心，认真听取客户的意见和需求，以便及时有效地解决问题。

2.【答案】D

【解析】地震属于自然灾害，客户丢失和发现火灾是紧急情况，而部门内部工作调整属于日常工作范畴。

3.【答案】B

【解析】遇到可疑人员时，保安员应首先联系监控中心，通过合法途径进行处理，避免单独行动可能带来的安全风险。

4.【答案】B

【解析】保安员在巡逻时发现设施损坏，应当立即报告，以便及时修复，保障设施安全。

5.【答案】