物业人员绩效考核管理方案.doc

物业人员绩效考核管理方案

方案名称

物业人员绩效考核管理方案

受控状态

编号

一、绩效考核的目的

为保证公司经营目标的实现，提高物业人员的工作绩效，为物业人员的薪酬调整、学习培训、晋升奖励和惩罚等提供准确、客观的依据，特制定本方案。

二、绩效考核的时间

物业人员的绩效考核分为季度绩效考核和年度绩效考核两种，其时间安排如下表所示。

绩效考核时间表

绩效考核

时间安排

备注

类别

名称

季度绩效考核

第一季度绩效考核

4月1日~10日

具体的绩效考核时间由人力资源部负责安排和通知。

第二季度绩效考核

7月1日~10日

第三季度绩效考核

10月1日~10日

第四季度绩效考核

1月1日~10日

年度绩效考核

年度绩效考核

12月25日~1月5日

三、季度绩效考核的内容与实施

季度绩效考核是对物业人员每季度的绩效表现进行考核，考核标准是被考核者的岗位描述、工作目标和工作计划等。不同级别员工绩效考核的侧重点和评分标准不同，按照评分标准的不同，物业人员绩效考核分为管理人员绩效考核和普通员工绩效考核两类。

（一）管理人员绩效考核

管理人员季度绩效考核的内容和标准如下表所示。

管理人员季度绩效考核的内容表

考核要素

简单解释

评分标准

权重

类别

要点

业绩

目标达成度

季度内工作目标和预算达成情况

A.超过目标；B.达到目标；

C.尚可；D.欠佳；E.落后

25%

工作品质

工作秩序、事物处理及时性、资料保管完好性等

A.上乘；B.良好；C.尚可；

D.欠佳；E.很差

工作方法

完成目标所用的方法是否科学、合理、合法和规范

A.上乘；B.良好；C.尚可；

D.欠佳；E.很差

监督检查力度

任务传达是否及时，任务执行过程监督是否到位

A.很好；B.良好；C.尚可；

D.欠佳；E.很差

业主满意度

业主对物业管理工作的满意程度

A.非常满意；B.满意；C.尚可；

D.不满意；E.很不满意

能力

领导统率能力

组织激励下属克服困难、完成目标的能力

A.上乘；B.良好；C.尚可；

D.欠佳；E.很差

30%

企划创新能力

抓住核心问题，开拓新思路的能力

A.上乘；B.良好；C.尚可；

D.欠佳；E.很差

判断决策能力

把握全局，迅速做出判断，并进行决策的能力

A.上乘；B.良好；C.尚可；

D.欠佳；E.很差

沟通交际能力

通过沟通解决问题和协调指导下属工作的能力

A.上乘；B.良好；C.尚可；

D.欠佳；E.很差

洞察应变能力

洞察问题本质，及时有效地处理危机事件的能力

A.上乘；B.良好；C.尚可；

D.欠佳；E.很差

培训指导能力

有针对性地培训下属，帮助下属成长的能力

A.上乘；B.良好；C.尚可；

D.欠佳；E.很差

品德

工作态度

工作的主动性、协调性、责任心、表率能力等

A.上乘；B.良好；C.尚可；

D.欠佳；E.很差

20%

个人修养

做事公平、公正，被员工尊重的程度

A.很好；B.良好；C.好；

D.欠佳；E.很差

人际关系

与同事友好相处，受同事、下属欢迎的程度

A.非常受欢迎；B.受欢迎；C.尚可；D.欠佳；E.很差

部门协作

在公司目标的指导下，与其他部门的协作程度

A.很好；B.良好；C.好；

D.欠佳；E.很差

知识

管理技能

掌握的管理基本常识和管理技巧等

A.很丰富；B.丰富；C.普通；

D.不足；E.太差

25%

专业知识

工作所需的专业基本知识、法律、法规、政策等

A.很丰富；B.丰富；C.普通；

D.不足；E.太差

一般知识

自然科学和社会科学的常识性知识

A.很丰富；B.丰富；C.普通；

D.不足；E.太差

行业知识

物业行业经营管理类知识掌握程度

A.很丰富；B.丰富；C.普通；

D.不足；E.太差

发展潜力

个人进取心、学习能力等

A.潜力巨大；B.有潜力；C.普通；D.不足；E.太差

说明：A＝5分；B＝4分；C＝3分；D＝2分；E＝1分

（二）普通员工绩效考核

普通员工绩效考核的内容和评价标准，如下表所示。

普通员工绩效考核内容表

考核要素

简单解释

评分标准

权重

类别

要点

工作

能力

工作质量

季度内工作目标实现情况和任务完成质量

A.超过目标；B.达到目标；

C.尚可；D.欠佳；E.落后

40%

工作效率

工作秩序、事物处理及时性、资料保管完好性等

A.上乘；B.良好；C.尚可；

D.欠佳；E.很差

工作方法

完成目标所用的方法是否科学、合理、合法和规范

A.上乘；B.良好；C.尚可；

D.欠佳；E.很差

服务精神

尊重顾客、服务顾客、让顾客满意的程度

A.上乘；B.良好；C.尚可；

D.欠佳；E.很差

品德

工作态度

工作的主动性、协调性、责任心、表率能力等

A.上乘；B.良好；C.尚可；

D.欠佳；E.很差

30%

个人修养

尊重他人的程度

A.非常尊重；B.尊重；C.一般；

D.