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《老年人服务沟通技巧》

课程标准

【课程名称】老年人服务沟通技巧【课程编码】

【课程类别】专业课程【适用专业】家政服务与养老服务专业

【授课单位】 【总学时】36学时

【教材】《老年人服务沟通技巧》

【编写执笔人】胡萍华唐强 【编写日期】

1．课程定位和课程设计

1.1课程定位

《老年人服务沟通技巧》课程旨在培养服务老年人员的礼仪修养和沟通技巧，使学生掌握与老年人相处的基本原则和方法，并具备主动沟通意识和掌握有效沟通技巧所开设的一门课程。

1.2课程性质与作用

本课程是面向家政服务与养老服务专业专业开设的一门专业课程。良好的沟通能力是养老服务人员必备的核心素质之一。进行良好的沟通，能够帮助养老服务人员向老年人有效传递信息，深入了解老年人的需求，准确把握其生活习惯和喜好，进而为其提供细致入微的服务，让老年人的晚年生活更加舒心、愉快。

通过本课程的学习，使学生具有主动沟通意识、有效沟通技巧，尊老敬老传统美德、爱岗敬业精神、人文关怀精神等方面的专业技能和素质培养，不断提高自身综合素质，为成为德才兼备的养老服务人才打下坚实的基础。

1.3课程设计思路

本课程积极贯彻党的二十大精神，落实立德树人根本任务，在课程设计时紧贴岗位实际，让学生能够学以致用，引导学生的实践意识，将与老年人沟通时遇到的问题、采取的解决方法等内容与所学的专业进行有机的融合。遵循教育教学规律，坚持理论讲授与案例分析相结合、小组讨论与角色体验相结合、经验传授与课后实践相结合，把知识传授、思想碰撞和实践体验有机结合起来，调动学生学习的积极性、主动性和创造性。

2．课程目标

本课程在加强学生基础知识及其基本技能的同时，还重视培养学生的沟通合作、表达能力。通过本课程的学习，学生应达到以下要求：

（一）学科核心素养

学科核心素养是学科育人价值的集中体现，是学生通过学科学习与实践而逐渐形成的正确价值观念、必备品格和关键能力。《老年人服务沟通技巧》课程学科核心素养主要包括：

尊老敬老

爱岗敬业精神

人文关怀精神

良好的沟通习惯

耐心和同理心

（二）课程目标

培养学生关心、尊重和倾听老年人的意识和能力

提供老年人照顾服务的基本礼仪知识和技巧

培养学生与老年人进行有效沟通的能力

培养学生解决老年人问题和需求的能力

帮助学生提高对老年人身心特点的理解和支持能力

3．课程内容与教学要求

3.1课程安排

本课程共包含七个项目，分别为老年人服务沟通概述、老年人沟通能力评估和沟通障碍、老年人服务中的语言沟通技巧、老年人服务中的非语言沟通技巧、与特殊老年人沟通的技巧、居家社区养老服务沟通技巧、机构养老服务沟通技巧。

各项目的内容及课时分配如表所示。

所用

教材

课程内容

学时（36）

《老年人服务沟通技巧》

项目一

老年人服务沟通概述

认识老年人服务沟通

2

4

36

掌握老年人服务沟通的环节

2

项目二

老年人沟通能力评估

和沟通障碍

评估老年人的沟通能力

2

4

熟悉老年人沟通障碍

2

项目三

老年人服务中的语言沟通技巧

学会倾听

2

4

学会赞美和批评

2

学会说服和拒绝

项目四

老年人服务中的非语言沟通技巧

认识非语言沟通

2

6

正确使用动作表情语言

2

正确使用辅助语言

2

项目五

与特殊老年人沟通的

技巧

与视力障碍老年人沟通

2

10

与听力障碍老年人沟通

2

与认知障碍老年人沟通

2

与心理障碍老年人沟通

2

与临终老年人沟通

2

项目六

居家社区养老服务沟通

技巧

与居家社区养老老年人沟通

2

4

与空巢老人沟通

2

项目七

机构养老服务沟通

技巧

与机构养老老年人沟通

2

4

与机构养老老年人的家属沟通

2

4．课程实施

4.1教学条件

我校十分注重建设和完善教学设施，如多媒体教室、实验室、网络教学平台、网络数据库等。

同时，我校有一支强大的师资队伍，可以为教学出谋划策。

4.2教学方法建议

本课程遵循“教师引导，学生为主”的原则，采用讲解、多媒体演示、场景模拟法、讨论、翻转课堂等多种方法，努力为学生创设更多知识应用的机会。

讲解法：主要用于讲授基础知识、行业岗位知识等理论性较强的知识。

多媒体演示法：在讲解过程中，借助音频、视频、图片等直观手段来呈现教学内容，在激发其学习兴趣和积极性的同时，不断提高其知识储备能力和综合文化素质。

场景模拟法：针对所教内容布置任务，引导学生通过情景化的模拟训练来提升知识的实际应用能力和职业素养。

讨论法：根据知识点，鼓励学生运用所学知识进行主题讨论，使其在讨论中逐步提升交际能力、思辨能力、解决实际问题的能力等。

翻转课堂法：坚持学生的主体地位，鼓励学生在课上对自己学到的知