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工商银行柜员个人年终总结
工作汇报/工作计划/银行工作总结
ICBCtellerspersonalyear-endsummary
姓名:____________________
单位:____________________
日期:____________________
编号:YB-ZJ-048150
工作总结|WORKSUMMARY
银行工作总结
工作总结|WORKSUMMARY
银行工作总结
工商银行柜员个人年终总结
总结简介:本银行工作总结主要对一定时期内的工作加以总结,分析和研究,肯定
成绩,找出问题,得出经验教训,摸索事物的发展规律,用于指导下一阶段工作的
一种书面文体,本内容已经过排版和校对,请放心下载使用。
一、凝聚人心,铸就一支高素质的队伍
思想是行动的指南。人心涣散将会一事无成。营业部主任室一班人深刻认识
到这一点,因此,我们将凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范,正人先正己主任室一班人以身作则,加强学习,做学习典
型的倡导者、组织者,更是实践者。为人师表,清正廉洁,以俭养德,以自己品
质来影响每一位员工。在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结
派、做到一碗水端平。鼓励员工多提意见,只要是合理的就采纳。充分调动员工
参与的积极性。在业绩分配的敏感问题上,实行公开化,增强透明度。确保每位
员工看到放、拿到舒。
2、充分发挥党员的模范带头作用营业部现有员工29名,其中党员13人。
党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业部党支部围绕支行所下达目标
任务进行剖析,统一认识确保每一位党员就是一支标杆,充分发挥基层党支部的
战斗堡垒作用。在党员发挥战斗模范作用下,积极培养后备力量,吸收优秀员工
向组织靠拢。
二、服务创优、运筹制胜千里
服务创新是银行工作永恒的主题,只有加强服务才能赢得市场、才能创效益。
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工作总结|WORKSUMMARY
银行工作总结
营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召,积极投入到创建“文明诚
信”窗口活动中,将营业部服务水平上升一个新台阶。我部先进做法,南通工行网
讯和《如皋日报》已作了相关报道。省行网讯进行转载。
1、抓好员工职业道德教育主任室以创建“文明窗口”为契机,经常性组织员
工学习《中国工商银行员工基本素养和服务行为规范》、《中国工商银行营业规范
化服务标准》、等规章制度,不断规范员工的服务言行,促使员工严格遵守“八要、
九不、十做到”,真正把客户当衣食父母,倡导“用”服务,把顾客当亲戚、当朋
友。员工张焱在柜面服务中,能够标准使用“三声、两站、一微笑”,多次在市分
行明查暗访中受到表彰。
2、抓好考核激励机制一是建立员工优质文明服务奖罚档案,将员工服务表
现列入年度评优评选等考核内容,增强了员工忧患意识,提高员工的服务自觉性;
二是建立服务质量与业务量挂钩的考核机制,营造“多干多得,少干少得”的公平
竞争机制,形成了全行员工“争干”、“抢干”业务的良好局面。三是建立各网点、客
户经理、客户的评议机制。由网点负责人评议管库、提解员,客户、客户经理评
议柜面接柜人员,从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评选一名服务先进,
按季给予奖励。四是设立了优质文明服务奖励基金,表彰先进,鞭策落后。
3、抓好为相关部门的服务工作营业部既是独立的服务部门,同时又是支行
与各网点的枢纽。一是积极配合客户经理做
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