工商电子银行年终个人工作总结.pdfVIP

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工商电子银行年终个人工作总

SummaryofyearendpersonalworkofICBC

(工作总结)

单位:____________________

姓名:____________________

日期:____________________

编号:YB-BH-082907

实用文本|PRACTICALTEMPLATE

银行工作总结

工商电子银行年终个人工作总结

总结简介:本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价,从而肯定成绩,

得到经验,找出差距,得出教训和一些规律性认识的一种书面材料,本内容由人工

校对,请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

【工商电子银行年终个人工作总结(一)】

从XX年到工行贵宾专线岗位,两年来,经过自已不断的努力,到目前已成

为小组中的业务骨干。在电子银行工作的日子里,我能够全身心于本职的工作中,

认真负责的对待每一位客户,诚恳热情,谦逊有理,耐心细致的以客户的满意为

止,一步一步稳稳当当地不断提升自己的业务知识水平。做为一名工商电子银行

中心的员工,如今我十分热爱自己的这份工作,也深知它的责任性,如今做为一

名贵宾专线的员工,我更加认真遵守每一条规章制度,细心执行每一个工作流程,

牢记规范用语,为优质客户提供满意的服务。在这一年的工作中,自己也不断总

结出各地势的特点信息,像:街道名称,或客户口音较重问题,通过积累如今已

能很好的与客户沟通,遇到通话过程中受到语言阻碍的问题,我会先注意倾听,

恰当的打断客户赢得切入点,避免直接告知客户自己身处北京等,使得客户产生

距离感与解决问题无关的弊端。遇到不能准确解答的问题,及时上报,或记录电

子登记薄,避免激化客户情绪,造成投诉等负面的影响,尽自己所能把矛盾降置

最小,从而安抚客户情绪,真正帮助客户解决所面临的问题。

可以在这输入你的名字

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