服务工单操作及备件流程相关知识测试试卷.docx

服务工单操作及备件流程相关知识测试试卷

1、服务单创建后第一步先操作？

A、完工

B、备件调拨

C、出发

D、接单

E、派工(正确答案)

答案解析：服务单创建完成后第一步是派工，然后预约客户、出发、到位、现场维修、完工。

2、车辆未销售发现问题第一时间应报修哪种服务类型？

A、主动服务计划

B、顾客服务

C、寄售车服务

D、交前检查服务(正确答案)

3、服务单取消方式有哪些？

A、电脑端自行取消

B、APP内取消

C、通过联系服务经理说明原因本部进行取消(正确答案)

D、不用取消正常完工就行

4、那种服务类型可以拒接工单？

A、顾客服务

B、交前检查服务

C、交机服务

D、主动服务计划

E、