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旅游企业人力资源绩效管理

旅游企业人力资源绩效管理概述绩效考评反馈面谈绩效考评的方法绩效考评误差及对策02基本框架01

一、旅游企业人力资源绩效管理概述（一）绩效管理与绩效评估1、绩效（Performance）：一般是指完成工作的效率和效能。具体的是指组织及其子系统（部门、流程、工作团队和员工个人）的工作表现和业务成果，可分为组织绩效和员工绩效。2、绩效管理（PerformanceManagement）：就是指管理者通过一定的方法和制度，确保组织及其子系统（部门、流程、工作团队和员工个人）的工作表现和业务成果能够与组织的战略目标保持一致并促进组织战略目标实现的过程。

绩效评估（Performanceappraisal,PA）：又称为绩效评价、绩效考核或考核，是对员工工作绩效进行管理的主要手段，也是管理人员承担的一项重要管理活动。“是实际考察和评价个人和小组工作业绩的一种正式制度”

4、绩效管理与绩效评估的区别

为员工薪酬管理提供依据01为制定员工晋升、调迁、奖惩、辞退决策提供依据02为员工培训提供依据03绩效考评能帮助和促进员工自我成长起到激励员工的作用04绩效考评能改进管理者与员工之间的工作关系，有利于提高科学管理水平。05（二）绩效考评的作用

德：一个人的政治思想素质、道德素质和心理素质，它决定了一个人的行为方向、行为强弱、行为方式勤：勤奋敬业的精神，主要指员工工作的积极性、创造性、主动性、纪律性和出勤率。能：从事工作的能力，包括体能、学识、智力、技能等。绩：工作的效率和效果，包括完成工作的数量、质量、经济效益和社会效益等。在具体实施时，德能勤绩又被分为若干子项目。2341（三）绩效考评的内容

01绩效考评06适应性05知识与技能02素质评定04业绩评定07工作做完成情况10工作的执行过程09工作的最终结果03个性08工作态度

旅游企业员工绩效考评内容的项目范例具体选择哪些项目作为具体考评内容取决于考评目的。

01020304050607工作成绩考核工作质量工作数量教育培训工作成绩考评创造、改造图成绩考核构成

2、工作态度评价工作态度包括工作积极性、热情、责任感、自我开发等较抽象的因素。表工作态度评价

员工的能力包括三个方面，基础能力；业务能力；素质能力。3)能力评价

表能力的构成

适应性考评：如何在现有职位上更好地发挥能力02潜力测评：在现有职位上没有发挥出的能力如何评价？014)工作潜力和适应性评价

考核与提薪、奖金和晋升的关系

绩效考评应该做到制度化和常规化，作为一项经常性的工作，从制度上坚持下去。此外，旅游企业还应建立考勤制度、请假制度、奖惩制度等，以作为绩效考评的基础。平时考核重于定期考核公正、公平与公开公正。就是要正派、民主、实事求是。公平。是指绩效考评工作的标准是针对岗位而制定的，不同的岗位有不同的标准。公开。是指作为组织者，旅游企业人力资源部门有责任把开展绩效考评的目的、方法、程序、标准、时间和内容在考核之前对旅游企业内部所有成员公布。（四）绩效考评的原则

3、员工绩效考核必须中肯贴切原则依据：实例、数据取代抽象字眼4、考核结果及时反馈与修改原则考核结果及时反馈，合理的坚持，不足的修正；发现考核标准偏离，随时校正发现考核方式不妥，及时修正。5、可行性和实用性原则考评方案所需的时间、人力、物力和财力都要符合环境要求，并且简明实用。6、员工绩效考核的可靠性、正确性原则7、激励原则不能为考核而考核，要将考核结果与员工奖惩、晋升等紧密结合起来

企业绩效考评周期的一般规定

在员工绩效考评工作中，主体是考评者，客体是考评者。直接管理人员绩效考评大都是由直接主管进行或参与进行，也称为“自上而下考评”。同级人员该方法又称“同级互评”这些方法在某些方面有特殊作用，例如工作方式和工作态度。（五）绩效考评的主体

绩效考评委员会即通常由比较固定的3~4位熟悉旅游企业全部运营工作的资深经理级主管和被考评者的直接主管组成。下级评价由低级别的员工对高级别员工的领导能力、沟通能力等方面进行评价。自我评价客户评价360度绩效考评

360°绩效反馈体系(360°Feedback)被考评者自评下级客户或供应商同事上级图360°绩效反馈模式

不足具体体现在：信息收集成本较高对人员素质有较高要求360°绩效反馈的优点体现在：全方位、多角度的信息反馈增进沟通，促进发展360°绩效反馈的优点与不足

（六）绩效考核程序制