老年人沟通技巧要点测试试卷.docx

老年人沟通技巧要点测试试卷

1、与老年人沟通前，了解老人的哪些信息是重要的？

健康状况(正确答案)

兴趣爱好

家庭成员

以上都是

2、在与老年人沟通时，应该保持什么态度？

急躁

乐观(正确答案)

冷漠

怀疑

3、沟通时，如何确认老人是否理解了你的观点？

提问

重复

总结

确认(正确答案)

4、在与老年人沟通时，应避免使用什么类型的语言？

简单易懂

专业术语(正确答案)

口语

日常用语

5、与老年人沟通时，适当的肢体语言包括哪些？

微笑

点头

握手

以上都是(正确答案)

6、在与老年人沟通时，如何处理他们的情绪波动？

忽视

倾听(正确答案)

指责

争论

7、在选择与老年人沟通的地点时，应该注意什