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2025年江苏省保安员考试试题带解析含答案（研优卷）

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.保安员在处理客户投诉时，应当做到以下哪项？()

A.忽视客户投诉，不予理会

B.对客户进行讽刺、挖苦，以示不满

C.耐心倾听，积极解决问题

D.推卸责任，指责客户

2.以下哪项行为不属于保安员在工作时间内的禁止行为？()

A.私自离开工作岗位

B.接打电话，影响工作

C.遵守岗位纪律，认真履职

D.与同事聊天，影响工作效率

3.在维护公共秩序时，保安员发现有人扰乱秩序，以下哪种处理方式最为合适？()

A.直接对当事人进行体罚或罚金

B.忽略不闻，等待情况恶化

C.耐心劝阻，引导其恢复正常行为

D.拨打报警电话，请求警方处理

4.保安员在巡逻时，发现一起交通事故，以下哪项做法最为妥当？()

A.立即离开现场，不参与处理

B.询问当事人，记录事故经过，并通知警方

C.直接将事故车辆拖走，自行处理

D.随意指挥交通，导致交通拥堵

5.保安员在进行消防安全检查时，以下哪项内容不是检查的重点？()

A.消防器材的完好情况

B.烟雾报警器的安装位置

C.通道的畅通情况

D.室内装修材料的安全性

6.以下哪项措施不属于预防盗窃的有效手段？()

A.加强巡逻，提高见警率

B.设置安全警示标志

C.安装视频监控系统

D.减少保安员的夜间值班时间

7.保安员在遇到紧急情况时，以下哪种应急处理方式最为科学？()

A.随意行动，不进行任何评估

B.保持冷静，迅速判断情况，采取行动

C.等待他人指挥，不主动作为

D.惊慌失措，不知所措

8.保安员在处理纠纷时，以下哪项做法最为恰当？()

A.激烈争论，试图压倒对方

B.保持中立，倾听双方意见

C.意见不一致时，立即报警

D.偏袒一方，不顾另一方感受

9.以下哪项行为不属于保安员的职责范围？()

A.保护客户的人身财产安全

B.维护公共秩序，协助执法机关工作

C.进行日常的财务管理工作

D.提供客户咨询和服务

二、多选题(共5题)

10.保安员在执行巡逻任务时，以下哪些内容是巡逻工作中的重要组成部分？()

A.检查消防器材的状态

B.观察现场可疑人员

C.查看监控设备是否正常运行

D.记录巡逻时间和路线

11.在应对突发事件时，保安员应采取哪些应急措施？()

A.确保人员安全，有序疏散

B.及时向指挥中心报告情况

C.利用专业设备进行现场救援

D.避免个人英雄主义行为

12.以下哪些行为属于保安员职业道德的范畴？()

A.尊重客户，服务至上

B.保守客户秘密，不泄露信息

C.遵守国家法律法规，维护社会治安

D.诚实守信，公平公正

13.保安员在执行职责时，以下哪些行为是违法的？()

A.对客户进行搜查，侵犯隐私

B.利用职权谋取私利

C.随意改变岗位职责，不服从管理

D.在非工作时间从事可能影响职务形象的活动

14.保安员在遇到紧急情况时，以下哪些措施有助于保障自身安全？()

A.保持冷静，迅速评估情况

B.确保通讯设备畅通，及时求援

C.了解并使用个人防护装备

D.避免单独行动，尽量团队合作

三、填空题(共5题)

15.保安员在处理突发事件时，应首先确保的是：

16.保安员在进行消防检查时，重点检查的内容不包括：

17.保安员在巡逻过程中，发现可疑情况应立即：

18.保安员在执行任务时，应遵守的基本行为准则包括：

19.保安员在进行安全检查时，对于存在安全隐患的场所，应：

四、判断题(共5题)

20.保安员在执行任务时，可以随意改变自己的工作职责。()

A.正确B.错误

21.保安员在处理客户投诉时，可以拒绝听取客户的意见。()

A.正确B.错误

22.保安员在巡逻过程中，可以不记录巡逻时间和路线。()

A.正确B.错误

23.保安员在遇到紧急情况时，可以不采取任何措施，等待其他人员到来。()

A.正确B.错误

24.保安员在执行任务时，可以不遵守国家法律法规。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述保安员在预防和处理火灾时应采取的措施。

26.如何正确处理客户投诉，以维护企业形象和客户满意度？

27.在维护公共秩序时，保安员如何应对群体性事件？

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