2025年美容师初级技能水平测试卷：春季美容院客户投诉处理试题.docxVIP

2025年美容师初级技能水平测试卷：春季美容院客户投诉处理试题.docx

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2025年美容师初级技能水平测试卷：春季美容院客户投诉处理试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题

要求：从下列各题的四个选项中，选择一个最符合题意的答案。

1.客户投诉处理的首要原则是：

A.立即回应

B.拒绝承担责任

C.逃避问题

D.拖延时间

2.在处理客户投诉时，美容师应保持的态度是：

A.冷静、耐心

B.激动、愤怒

C.沉默、不语

D.轻视、嘲笑

3.客户投诉的原因不包括以下哪项？

A.服务质量

B.产品质量

C.美容师态度

D.客户自身原因

4.当客户投诉美容院的服务时，美容师应首先：

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