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数据分析和使用管理程序
数据分析和使用管理程序
1．目的
通过对公司过程绩效和业绩项目的数据进行分析和使用以及有效控制和管理，确保公司质量管理体系得到有效运作，并利用过程绩效和业绩的有效数据和资料对公司质量管理体系的适宜性和有效性进行持续不断地改进。
2．范围
本程序适用于与质量管理体系有关的质量趋势、运行能力（生产率、效率、有效性、不良质量的成本等）、顾客满意度、与产品要求的符合性、过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会、与供应商有关的产品质量、交付以及目前关键产品与服务特征的质量水平发展趋势等项目的数据和资料的分析和使用。
3．引用文件
Q/6DG13.4022003《质量记录控制程序》
Q/6DG13.5012003《管理职责程序》
Q/6DG13.6022003《员工激励管理程序》
Q/6DG13.7102003《采购管理程序》
Q/6DG13.7122003《供应商管理程序》
Q/6DG13.7152003《设备管理程序》
Q/6DG13.7172003《产品交付管理程序》
Q/6DG13.7212003《产品搬运、贮存、包装与防护管理程序》
Q/6DG13.8022003《顾客满意度管理程序》
Q/6DG13.8032003《体系审核管理程序》
Q/6DG13.8042003《过程审核管理程序》
Q/6DG13.8052003《产品审核管理程序》
Q/6DG13.8072003《检验和试验控制程序》
Q/6DG13.8112003《质量成本管理程序》
Q/6DG13.8122003《持续改进管理程序》
Q/6DG13.8132003《纠正和预防措施控制程序》
Q/6DG13.8142003《顾客抱怨处理程序》
4．术语和定义
无
5．职责
各有关部门具体负责过程绩效和业绩项目数据的收集、统计、汇总、使用和传递；
总经理负责数据分析资料结果的核准。
6．工作流程和内容
工作流程
工作内容说明
使用表单
确定项目和内容数据收集
确定项目和内容
数据收集
A收集顾客满意度调查统计资料收集顾客抱怨（投诉）和顾客退货产品统计资料收集各部门年度质量目标统计资料收集公司年度质量目标统计资料
A
收集顾客满意度调查统计资料
收集顾客抱怨（投诉）和顾客退货产品统计资料
收集各部门年度质量目标统计资料
收集公司年度质量目标统计资料
1.为使公司管理层迅速掌握公司的质量趋势、运行能力（生产率、
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