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某市信访工作汇报

尊敬的各位领导：

大家好！

今天，我代表某市信访局，就我市近年来的信访工作情况进行全面汇报。近年来，在市委、市政府的坚强领导下，在上级信访部门的精心指导下，我市信访系统坚持以人民为中心的发展思想，不断创新信访工作机制，努力化解社会矛盾，切实维护了群众的合法权益和社会的和谐稳定。下面，我将从信访工作的基本情况、主要做法、存在问题及改进措施等方面进行详细汇报。

一、信访工作基本情况

（一）信访总量及特点

近年来，我市信访总量呈现稳中有降的趋势。从信访渠道来看，群众来访、来信、网上信访等多种方式并存，其中网上信访逐渐成为主流。从信访内容来看，涉及城乡建设、环境保护、社会保障、土地征用、拆迁安置、农民工工资等多个领域。从信访群体来看，既有个人利益诉求，也有集体利益诉求，呈现出多元化、复杂化的特点。

（二）信访案件办理情况

我市信访部门高度重视每一件信访案件的办理，坚持做到“件件有回音、事事有着落”。通过建立完善的信访案件登记、转办、督办、反馈机制，确保信访案件能够得到及时、有效的处理。近年来，我市信访案件的办结率、满意率均稳步提高，有效维护了群众的合法权益。

二、主要做法及成效

（一）创新信访工作机制

1.推行“阳光信访”制度。我们积极打造“阳光信访”平台，通过公开信访流程、信访法规、信访案件办理情况等信息，增强信访工作的透明度和公信力。同时，我们鼓励群众通过网上信访、手机信访等便捷方式反映问题，提高了信访工作的效率和群众满意度。

2.实施“联合接访”模式。我们整合了纪检监察、司法、民政、人社等多个部门的力量，共同入驻市信访接待中心，实行“一站式”服务。这种联合接访模式有效避免了群众多头跑、重复访的问题，提高了信访案件的办理效率和质量。

3.建立“信访代办”制度。针对部分群众反映问题涉及部门多、处理难度大等情况，我们推出了“信访代办”服务。由信访部门工作人员作为代办员，全程跟踪协调处理信访案件，为群众提供“保姆式”服务。这一制度得到了群众的广泛好评。

（二）加强信访源头治理

1.深入开展矛盾纠纷排查化解工作。我们建立了市、县、乡、村四级矛盾纠纷排查化解网络，定期排查化解各类矛盾纠纷。通过早发现、早介入、早处理，有效防止了矛盾纠纷的激化升级。

2.推行重大决策社会稳定风险评估制度。在涉及群众切身利益的重大决策出台前，我们坚持开展社会稳定风险评估，充分听取群众意见，确保决策的科学性、合理性和可行性。这一制度有效降低了因决策不当引发的信访风险。

3.加强信访法规宣传教育。我们通过举办讲座、发放宣传资料、开展宣传活动等多种形式，加强信访法规的宣传教育，引导群众依法理性表达诉求。同时，我们加大对违法信访行为的打击力度，维护了正常的信访秩序。

（三）提升信访服务水平

1.加强信访队伍建设。我们注重提高信访工作人员的业务能力和服务水平，定期开展培训和学习交流活动。同时，我们加强对信访工作人员的考核和管理，确保他们能够以饱满的热情和专业的态度投入到工作中去。

2.优化信访工作流程。我们不断简化信访工作流程，减少不必要的环节和手续，提高信访工作的效率。同时，我们加强信访案件的督办和催办力度，确保每一件信访案件都能够得到及时有效的处理。

3.完善信访工作制度。我们根据工作实际，不断完善信访工作制度，包括信访案件登记、转办、督办、反馈等各个环节的制度规定。这些制度的建立和完善为信访工作的顺利开展提供了有力保障。

三、存在问题及改进措施

（一）存在问题

1.部分信访案件处理难度较大。由于一些信访案件涉及历史遗留问题、法律法规空白或部门职责不清等原因，处理起来难度较大，需要花费较长时间和精力。

2.信访源头治理仍需加强。虽然我们在矛盾纠纷排查化解、重大决策社会稳定风险评估等方面做了一定工作，但仍存在一些薄弱环节，需要进一步加强和完善。

3.信访服务水平有待提升。部分信访工作人员在业务水平、服务态度等方面还存在不足，需要进一步提高。

（二）改进措施

1.加大信访案件处理力度。针对处理难度较大的信访案件，我们将加强部门之间的沟通协调，形成合力攻坚克难。同时，我们将积极探索创新信访案件处理机制和方法，提高处理效率和质量。

2.强化信访源头治理。我们将进一步完善矛盾纠纷排查化解机制和社会稳定风险评估制度，加强源头防范和治理。同时，我们将加强对基层信访工作的指导和支持，提高基层化解矛盾纠纷的能力和水平。

3.提升信访服务水平。我们将继续加强信访队伍建设和管理，提高信访工作人员的业务水平和服务态度。同时，我们将不断优化信访工作流程和完善信访工作制度，为群众提供更加便捷、高效、优质的信访服务。

四、下一步工作计划

（一）持续推进“阳光信访”建设

我们将进一步完善“阳光信访”平台功能，扩大公开范围和内容，提高信访工作的透明度和公