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ShaanxiShengdeBusinessOperationsManagementLtd.
前言：运营管理工作概要及模式3
一、运营管理工作概要3
二、运营管理工作模式3
第一分商户信息管理4
一、商户档案管理制度4
二、商户费用收取管理制度5
缴费通知书7
催缴欠费和滞纳金的通知8
三、合同续租管理制度9
四、合同转租管理制度9
商管公司商户合同续签条件审批表（租赁）11
合同主体变更申请表12
五、合同业态变更管理制度13
合同业态变更申请表14
六、商户进场管理制度15
商管公司租赁合同（合作条件）审批表17
七、商户撤场管理制度18
租户撤场审批表错误!未定义书签。1
商户遗留物资处理审批表22
第二分运营日常管理规范（日常巡场管理指引）23
日常运营巡视记录表错误!未定义书签。6
西街大都汇广场整改通知书错误!未定义书签。7
营业员罚单错误!未定义书签。8
一、日常运营巡查管理制度29
西街大都汇商品品类经营状况分析报表31
西街大都汇（购物中心、商业街）空铺月报表32
二、启封场管理34
三、商户经营规范管理制度35
四、治安保卫管理规定38
五、环境卫生管理制度38
六、商户促销活动管理制度41
七、商户求助报修管理制度42
商户（有偿）维修工作单43
第三分总服务台管理（总服务台管理工作指引）44
一、总台人员一日工作流程46
二、播音服务46
三、突发事件应急方案47
广告播出审批表51
商户品牌出入证申请表52
投诉信息登记表53
客户（商户）接待登记表54
楼层早晚班、总服务台工作交接记录表55
总服务台急救药品发放登记表56
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第四分日常主干工作流程简图57
一、运营工作流程57
二、企划日常工作流程58
三、商户投诉处理工作流程609
投诉处理单60
四、招商、运营、物管（街区对应物管/物业公司，购物中心对应物管）工
作衔接流程61
五、运营、物管（街区对应物管/物业公司/购物中心对应物管）工作衔接
流程62
公共区域报修统计表63
第五分日常巡检及服务内容运营与物管的管理界面64
第六分运营主要工作标准67
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前言运营管理工作概要及模式
一、运营管理工作概要:
1.商洛西街大都汇购物中心运营部负责西街大都汇及广场的现场运营管理工作
2.工作范围：主要包括大都汇
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