沟通技巧培训PPT (1).ppt

沟通技巧

——如何让信息明确地传递——确认有三个层面：第一层面：对发信者的用词加以确认；第二层面：对接收的一段信息加以确认；第三层面：对发信者的语言、语调和肢体语言加以确认（对言外之意加以确认）。●对接收的信息之准确性加以确认（1）第30页，共76页，星期日，2025年，2月5日沟通技巧

——如何让信息明确地传递——确认的次数依据信息的复杂程度和发信者的表达水平，原则是必须确定接收的信息的准确性；——在日常生活中，应加强自己察言观色的能力培养，养成善于仔细观察生活的习惯。●对接收的信息之准确性加以确认（2）第31页，共76页，星期日，2025年，2月5日沟通技巧

——如何让信息明确地传递●聆听痛苦（1）——面对“坏消息”的三种反应：a)打击推复吐“真言”的人----“宰了那个传话的人！”b)?埋怨顾客——“是你不按说明书来用嘛”c)?否认和强辩。第32页，共76页，星期日，2025年，2月5日沟通技巧

——如何让信息明确地传递●聆听痛苦（2）——“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”望切记！——杰出的管理人员明白，痛苦是一种礼物；——聆听痛苦也是一个人自我约束力的一种考验；第33页，共76页，星期日，2025年，2月5日沟通技巧

——如何让信息明确地传递——如何聆听痛苦：a)挪出必要的时间来聆听埋怨和问题；b)保持缄默，静心聆听；c)确认你所见所闻。第34页，共76页，星期日，2025年，2月5日沟通技巧

——如何让信息明确地传递●唯有会问问题的人才能够掌握沟通的要诀●利用“终结架构”问句，直接解决问题的结果●用“如何”问句取代“为何”问句正确地提问第35页，共76页，星期日，2025年，2月5日沟通技巧

——如何让信息明确地传递●终结架构问句：——“我想怎么做呢？”——“我的目的是什么？”——“我到底是为了什么？”——“我能为你做些什么呢？”——?“我该为自己做些什么呢？第36页，共76页，星期日，2025年，2月5日沟通技巧

——如何让信息明确地传递●正确提问的价值观——人生所发生的每一件事，对于我们的将来都有帮助；——与别人沟通时，应珍视它所带来的信息。第37页，共76页，星期日，2025年，2月5日沟通技巧

——明确价值观是有效沟通的基础●价值观是人们行动决策的依据，是人们的行为准则，也就是大脑中决定是否执行的系统，它决定一件事值不值得干？该不该干？该怎么干？●价值观会主宰我们的人生方式，影响我们对周围一切的反应；●价值观是人们判断是非黑白的信念体系。●价值观的冲突是一切矛盾的根源；有效沟通的基础——价值观第38页，共76页，星期日，2025年，2月5日沟通技巧

——契合—沟通的最高境界——如果你想和谐，就别只看差异之处；——如果你想沟通顺利，就别只从自己的角度去观察。契合与冲突●据《辞海》，契合就是意气相合之意●差异太多，必然造成冲突●你只需改变自己就可以达致契合，摹仿对方让自己与对方相似，成为同类，即“摹仿”对方。第39页，共76页，星期日，2025年，2月5日沟通技巧

——契合—沟通的最高境界●不管你想做什么，在这个世界里必然有人能帮助你更快且更容易地实现；●唯有借助契合的能力，才能把他们凝聚在你的周围；●因为契合能使你进入别人的心灵世界，让他觉得你了解他，你与他休戚与共。契合的力量第40页，共76页，星期日，2025年，2月5日沟通技巧

——契合—沟通的最高境界●善于摹仿（1）——若你能摹仿对方达到契合，你就一定会感知对方的想法。——摹仿是一