酒店驾驶员日常工作管理标准.pdfVIP

文件名酒店驾驶员日常工作管理标准

电子文件编码JDCW011页码1-1

・上班时先到调度台报到后，检查车容、容符合标准，起动车辆，检杳车况，确

认一切都达到标准后即可在待命室内候派。

・司机必须无条件接受调派命令，由调度根据排班次序轮流派车，如有意见必须先

执行任务，后可向二逐级反映意见。

•接受调派的司机，应向调度问清楚用车单位或姓名、用车时间、上落客点、行车

路线、付款方式等开（车前及完成接待任务后，均要用无线电话向调度报告）。

•执行任务时：凡须以记账或签单输入房费者，司机应在客人离车前请客人签单确

认车费。电话预约订车必须准时到达用车地点，及时与租车单位负责人联系，并

把车辆和车牌号、停车地点告诉客人。与客人见面时，要面带笑容向客人问候，

打开车门，用手挡住车门框上沿请客人上车，热情搀扶老幼客人，客人坐稳后，

应递上冷热（）毛巾，主动帮助客人提拿行李物品，关好车门，行车中如遇复杂路

面\应提醒客“请坐好，前面路段不好……”。

•客人需要司机等候时，要耐心恭候，不准有任何烦躁表示，要选择地形将车停好

等候客人，候客时不准远离车辆，不准在车上睡觉，不准翻阅客人放在车上的书

报、文件、行李，不准用喇叭催人。

・载客到达落客点时，要主动把车开到客人下车的就近点，用敬语请客人签单，提

醒客人带齐行李物品。

•客人下车后，要主动检查车内有无遗留物。每程客人下车后，司机均应清洁烟灰

缸、抹净车厢内脚印客（人遗留在车上物品，司机要交给调度处理）。

•回酒店后，主动做好行车记录，清洁车辆卫生，停好车辆，向调度台交车匙，向

财务收银处交车费及路单。

•在接待贵宾或团体时，中途不得无故更换驾驶人员。

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酒店员工日常工作处理85条

1.对团队客人预定工应该认真对待，为总台接待员应该怎么办？

答：对团队客人的房间预定工要认真落实，在来馆前一个月之前核对一次，来馆前一周

之前核对一次，来馆前一天之前核对一次，大型团队预订还应多于三次，确保客房预订业

务万无一失。

2.客人在入住登记时，没有遵照公安部门的规定填写内容时，怎么办？

答：请客人按规定填写：如姓名、国籍、性别、出生年月日、护照或身份证号码、永久住

址、客房、职业、工处所、到达日期等。

3.客人入住登记时，发现所持身份证可疑时，怎么办？

答：（1）仔细核对其身份证是否属于伪造；2（）若是伪造，立即通知保安部处理。

4.当发现入住客人是被通缉对象时，怎么办？

答：（1）保持镇定，请夹人登记并先让其入住。2（）待客人离开总台后，立即通知保安

部处理。

5.当客人入住后要求必威体育官网网址他的房号及姓名时，怎么办？

答：（1）接待员在电脑口修改，使之不被查询；2（）通知总台人员对该房必威体育官网网址，并

在交班上注明。

6.客人要求换房时怎么办？

答：（1）询问换房原因，因设备原因可及时报修，取得客人同意不换房间为上策。（2）

换房应征求客人意见，告诉客人提供换房的情况和搬房时间，并通知行李员为其搬行李。

7.客人有贵重物品不愿存怕麻烦怎么办？

答：你应告诉客人根据国际上通行的法律，客人有贵重物品交给饭店方面保存时，饭店方

面才负有责任。但客人在住店期间遗失了贵重物品，会影响到饭店的声誉，所以在登记卡

或客房内均有提醒客人将贵重物品存放在保险柜的字样。

8.同时有几批客人抵达宾馆、行李较多时怎么办？

答：对同时抵达宾馆的几批客人行李应分别挂上行李牌，或用不同颜色的布带区别成堆放

置，并用网罩，分批及时送到楼层，按房号送至客人手中，不应混淆。

9.客人因某种原因对服工作有意见，在大堂内大吵大闹怎么办？

答：客人因某种原因对服工作有意见，会影响饭店的声誉和安宁，