会务服务投标方案（技术方案）.pdf

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目录

第一章会务项目背景和需求分析17

第一节会议服务行业概况17

一、会议服务的概念17

二、会务市场的特点17

三、会务市场分类19

四、会议业目前存在的问题24

五、会议产业的发展趋势26

第二节项目需求分析28

^■、项目概况28

二、月艮务需求及标准28

三、服务人员工作标准32

四、服务人员服装要求37

第二章项目整体服务方案38

一

第■节会仪服务整体设想38

、目木不38

二、基本原则38

三、服务工作管理思路38

四、总体服务设想41

五、总体管理方式43

第二节项目管理模式策划45

模式设计理念45

二、模式设计要素46

1

第三节项目重难点及应对措施47

一、会务工作中的重点47

二、会务工作中的难点48

三、会务工作重难点的应对措施50

第四节关于项目管理的合理化建议53

第三章项目管理机构及人员配置56

第一节项目组织机构56

r

ZA^^^S57

«•、后勤保障组58

安防保护组58

四、工程服务部59

第二节人员配置原则59

经济效益原则59

.*、

任人唯贤原则59

60

四、量才使用原则60

五、程序化、规范化原则60

六、因材起用原则60

七、用人所长原则61

八、动态平衡原则61

第三节会务服务人员岗位职责61

一、总经理岗位职责62

二、项目经理岗位职责63

三、工程技术部岗位职责64

2

四、安保部门岗位职责68

会议服务人员岗位职责71

五、

六、维修部门岗位职责74

七、i〈《^^χj∣彳、/一M^.∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙76

第四节员工培训77

Mlχj≤曰77

1

«■、i⅛yl⅛∣^⅛⅞*.*•*•*•*•   * **77

培训的目的及要求78

29、土口训78

五、员工培训操作流程82

六、培训内容87

第五节员工工作守则95

二、工作态度95

三、员工仪容仪表96