《行政规范礼仪》课件.pptVIP

《行政规范礼仪》;课程目标;目录;第一部分：行政礼仪概述;什么是行政礼仪？;行政礼仪的重要性;行政礼仪的基本原则;第二部分：个人形象;仪容仪表;着装规范;男性着装要点;女性着装要点;妆容与配饰;第三部分：言语礼仪;语言表达技巧;常用礼貌用语;电话礼仪;会议发言礼仪;第四部分：肢体语言;站姿与坐姿;手势运用;表情管理;第五部分：办公礼仪;工作环境整理;文件管理;办公用品使用;第六部分：接待礼仪;来访接待流程;引导与介绍;座次安排;茶水与餐点服务;第七部分：会议礼仪;会前准备;会议主持;参会礼仪;会后跟进;第八部分：公务出行礼仪;国内出差礼仪;国际出访礼仪;交通工具礼仪;住宿礼仪;第九部分：商务宴请礼仪;餐桌礼仪;酒桌礼仪;主客身份识别;toast与致辞;第十部分：文书礼仪;公文写作规范;邮件礼仪;名片使用;第十一部分：礼品礼节;送礼原则;收礼礼仪;礼品选择与包装;第十二部分：危机处理礼仪;投诉处理;道歉技巧;矛盾调解;总结回顾;结语：塑造良好行政形象