好事例美容案例.pdfVIP

客户VOC

玻璃镀膜去油膜0%

1、进厂保养反应雨刮刮不干净或者有异响

2、换了新雨刮胶条玻璃还是刮不清还异响

20%发动机仓养护

进店维修保养，发动机仓打开来还是脏的，怀

室内清洁40%疑店内的保养流程？施工标准？服务标准？

保养完了就外观冲洗一下，里面的脚垫都是土

也不帮我、很多地方脏的也没洗干净……

60%漆面镀膜

车辆外表还有很多油污、树脂、鸟粪、空调水

等没有清洁干净……

解决客户VOC

客户现场诉求处理

前台经理及时联络施工安抚客户、客户声

方协调人员，合音，现地现物了解实情，

理快速开展项目给客户一个满意的解决

方案

作业时间诉求其他相关诉求

推荐诉求交车品质诉求

前台经理及时介入前台经理快速应对安抚

项目讲解，借助看板工客户，联系施工方无条

具、或额外美容增件按客户合理要求交付

项项目TO

如何高效实施作业

分岗不分家

01美容工和洗车工分岗，但期洗车工会支援

美容工，加快交车效率。

02

划定区域

规划单独美容车间和工位，避免工位不足或与

洗车车辆发生交叉

04

定流程

03

预约优先，售后优先排产，销售新车闲时施工，

数据成果

二季度美容收入

142035

140840

4月