《民航地面服务与管理》教案 第10课 掌握旅客登机服务与中转服务.pdf

课题掌握旅客登机服务与中转服务

课时2课时（90min）

知识目标：

（1）熟悉常用的登机模式

（2）掌握旅客登机服务与中转服务

能力目标：

教学目标

能够熟练为旅客提供登机服务与中转服务

素质目标：

（1）培养爱岗敬业、尊老爱幼的品质，增强服务意识

（2）提升忠诚担当的政治品格，树立团结协作的工作作风，培养灵活应变的能力

教学重点：常用的登机模式，旅客登机服务与中转服务

教学重难点

教学难点：熟练为旅客提供登机服务与中转服务

教学方案例分析法、问答法、讨论法、讲授法

教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材

第1节课：考勤（2min）→问题导入（5min）→传授新知（23min）→探索活动（15min）

教学设计第2节课：问题导入（5min）→传授新知（20min）→探索活动（15min）→课堂小结（3min）→作业布置

（2min）

教学过程主要教学内容及步骤设计意图

第一节课

【教师】使用APP进行签到培养学生的组织

考勤

纪律性，掌握学生的

（2min）

【学生】按照老师要求签到出勤情况

通过问题导入，让

【教师】组织学生阅读“任务情景”的案例（详见教材）,并提出以下问题

问题导入学生主动探究登机

如果你是该航班的乘务员，你会如何帮助张女士进行登机和中转？

（5min）和中转服务，激发学

【学生】聆听、阅读、思考、回答生的求知欲

【教师】讲解旅客登机服务的相关知识

一、旅客登机服务

（一）旅客登机服务概述

旅客开始登机的时间依据机型、航班停留或过站时间、航站保障能力等不同，一通过教师讲解、课

传授新知般为航班规定离港时间前20～40分钟。工作人员在登机环节应提前做好准备工作，巡堂互动等方式，使学

（23min）视并提醒旅客座位所属舱位的登机顺序。生了解旅客登机服

一般来说，各类旅客的登机先后顺序为头等舱、公务舱、经济舱。头等舱旅客在务的相关知识

与公务舱或经济舱旅客同时登机时应予以优先接待。重要旅客可提前或在一般旅客登

机完毕最后登机。特殊旅客登机顺序可参照特殊旅客运输的有关规定。对于头等舱休

息室和贵宾室的旅客，工作人员应引导其至登机口或提醒其登机。在旅客登机过程中，

工作人员应逐一核实旅客登机牌并收取登机牌副联，必要时可查验客票。

航班规定离港时间前10分钟内如还有少数旅客未登机，