《客舱安全管理与应急处置》教案 第5课 旅客管理.pdf

课题旅客管理

课时2课时（90min）

知识目标：

了解特殊旅客服务特点

技能目标：

教学目标

能运用知识进行客舱旅客服务管理

素质目标：

培养爱岗敬业、尊老爱幼的品质，培育“顾客至上”的服务理念

教学重点：特殊旅客服务特点

教学重难点

教学难点：特殊旅客服务特点

教学方法情景模拟法、问答法、讨论法、练习法

教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材

第1节课：考勤（2min）—案例导入（5min）—传授新知（28min）—课堂讨论（10min）

教学设计第2节课：问题导入（5min）—传授新知（20min）—拓展训练（15min）—课堂小结（3min）

—作业布置（2min）

教学过程主要教学内容及步骤设计意图

第一节课

【教师】使用APP进行签到培养学生的组织

考勤

纪律性，掌握学生

（2min）

【学生】按照老师要求签到的出勤情况

【教师】讲述案例“坚守‘生命红线观’——孕妇高空突感不适，航班紧急返航”

通过案例导入的

（详见教材），并提出问题

案例导入方式，引导学生思

（5min）请思考：若你是这趟班机上的机组成员，你会做哪些工作帮助该旅客安全飞行？考，调动学生的主

观能动性

【学生】聆听、思考、回答

【教师】通过大家的发言，引入新的知识点，讲解普通旅客与特殊旅客的服务要

点

一、普通旅客

（一）旅客登机许可通过教师讲解

航空公司规定，凡乘坐飞行航班的旅客，必须持有效客票和印有安全检查许可课堂讨论等方式，

传授新知

章的登机牌登机。登机人需要提前至少45min到机场办理登机手续。让学生了解普通旅

（28min）

除上述条件外，符合以下条件之一者也可登机。客与特殊旅客的服

（1）持有现行有效的空勤登机证。务特点

（2）持有现行有效的机场通行证。

（3）持有民航局颁发或批准的其他证件。

（4）符合加入机组要求，持有证明其身份的有效证件，并经过机长许可。

每位乘坐客机的旅客都应遵守《中华人民共和国民用航空法》《中华人民共和