美容院客服合同协议书.docxVIP

美容院客服合同协议书

?甲方（美容院方）：

名称：______________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系方式：________________

乙方（客服方）：

姓名：____________________

性别：____________________

身份证号码：________________

地址：____________________

联系方式：________________

鉴于甲方从事美容院经营业务，需要专业的客服人员提供相关服务；乙方具备从事客服工作的能力和经验，愿意为甲方提供服务。双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就乙方为甲方提供美容院客服服务事宜达成如下协议：

一、服务内容及要求

（一）服务内容

1.客户咨询解答

乙方负责通过电话、网络等方式及时回复客户关于美容院服务项目、价格、优惠活动等方面的咨询，为客户提供准确、详细的信息。

2.预约安排

根据客户需求，为客户预约美容服务项目、时间及美容师，确保预约信息准确无误，并及时将预约结果反馈给客户。

3.客户关系维护

定期回访客户，了解客户对美容服务的满意度，收集客户反馈意见和建议，及时传达给甲方相关部门，协助甲方改进服务质量，提升客户忠诚度。

4.投诉处理

对于客户提出的投诉和不满，乙方应耐心倾听，记录详细情况，并及时协调甲方相关部门进行处理，跟进处理进度，确保在规定时间内给予客户满意的答复和解决方案。

（二）服务要求

1.乙方应具备专业的美容知识和良好的沟通技巧，能够熟练、准确地解答客户的各种问题。

2.在提供服务过程中，乙方应始终保持热情、耐心、周到的服务态度，不得与客户发生争执或使用不当言语。

3.严格遵守甲方制定的客服工作流程和规范，确保各项服务工作的标准化和规范化。

4.对客户信息严格必威体育官网网址，不得泄露客户的个人隐私和商业机密。

二、服务期限

本合同服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期满前，双方如无异议，则自动延续____年。

三、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.权利

有权对乙方的服务工作进行监督、检查，提出意见和建议，要求乙方改进服务质量。

根据经营需要，有权调整服务内容和要求，但应提前通知乙方。

对乙方违反本合同约定或甲方规章制度的行为，有权要求乙方改正，并可根据情节轻重给予相应的处罚。

2.义务

为乙方提供开展客服工作所需的必要条件，包括但不限于办公场地、办公设备、客户资料等。

按照本合同约定向乙方支付服务费用。

对乙方进行相关业务培训，帮助乙方了解甲方的美容院服务项目、产品特点及企业文化等，以便乙方更好地为客户提供服务。

及时处理乙方反馈的客户问题和意见，积极配合乙方开展客户关系维护和投诉处理工作。

（二）乙方权利与义务

1.权利

有权要求甲方按照本合同约定提供工作条件和支付服务费用。

对甲方提出的不合理要求或违反法律法规的指令，有权拒绝执行，并向甲方说明理由。

在服务过程中，因甲方原因导致乙方无法正常履行职责的，有权要求甲方采取措施解决问题，并给予相应的补偿。

2.义务

按照本合同约定的服务内容和要求，认真履行客服职责，为甲方提供优质、高效的服务。

遵守甲方的各项规章制度，接受甲方的监督和管理。

定期参加甲方组织的业务培训和考核，不断提高自身业务水平和服务能力。

如因乙方原因给甲方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。

四、服务费用及支付方式

（一）服务费用

甲方每月向乙方支付服务费用人民币______元（大写______元整）。

（二）支付方式

甲方应在每月____日前将上月服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后____日内向甲方提供正规发票。

五、必威体育官网网址条款

1.双方应对在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密及客户信息等予以必威体育官网网址。未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或使用。

2.本条款的必威体育官网网址期限为自本合同生效之日起____年。

六、违约责任

1.若甲方未按照本合同约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的____%向乙方支付违约金。逾期超过____日的，乙方有权解除本合同，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。

2.若乙方未按照本合同约定的服务内容和要求履行职责，导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。乙方服务质量不符合要求，经甲方指出后仍未改正的，甲方有权扣除当月服务费用的____%作为违