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城市轨道交通客运服务品牌策略4
客运服务品牌策略对企业意义重大。思考——品牌策略
一、概念1.品牌：是生产经营者结合自己产品所规定的商业名称和标志，是一个名称、术语、标记、符号和图案设计，或是这些元素的不同组合，用以识别某个或某群销售者的产品和劳务，使之区别于竞争对手的产品和劳务。2.客运服务品牌：外在表现为客运企业服务体系的个性化名称、标志或符号，内在表现为乘客对服务有形展示的感知和服务过程的体验的总和。——品牌策略
二、特征01作为无形资产，必须通过客运服务措施来体现。03本质是企业承诺，通过企业表达和履行承诺，乘客识别、体验和认可承诺，从而形成品牌价值。04形成需要经过从知名度到美誉度的长期积累。02核心是让乘客满意，通过各种举措，实现乘客利益最大化。——品牌策略
三、客运服务品牌策略01硬件措施软件措施02——品牌策略
三、客运服务品牌策略01硬件措施梳理检修规程，提高设施设备系统可靠性。挖潜增效，持续提升运能。——品牌策略对车站启动整容、整洁方案；优化乘车环境。挖掘企业文化和理念，创设LOGO。
三、客运服务品牌策略软件措施总结和培育行之有效的先进操作法和特色服务创新举措。统一理念，制定标准，例行督导，培养员工良好职业习惯。——品牌策略02
四、功能对企业的作用对乘客的作用01维权功能02增值功能01识别功能02导购功能03契约功能03形象塑造功能——品牌策略04降低成本功能04个性展现功能
感谢聆听——品牌策略
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