零售连锁药店质量管理制度规范样式介绍.pdfVIP

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量

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制

度

规

范

样

式

零售连锁药店质量管理制度规范样式

试（行）

目录

药品进货和验收质量管理制度2

药品陈设管理制度3

药品销售处方调配管理制度3

拆零药品管理制度4

药品养护检查管理制度5

中药饮片购销管理制度6

卫生和人员健康管理制度7

服务质量管理规范8

药品不良反应报告制度8

不合格药品管理制度9

质量管理工作检查考核制度10

门店负责人岗位职责11

质量负责人职责12

营业员岗位职责13

质量验收职责13

养护检查职责14

药品进货和验收质量管理制度

一、门店药品进货应严格执行有关法律法规和政策，必需从加盟

连锁公司或受公司托付的药品批发企业购货。

二、门店严禁从非法渠道选购药品。

三、门店在接受配送中心统一配送的药品时，应对药品质量进行

逐批检查验收，按送货凭证的相关项目比照实物，对品名、规格、批

号、生产企业、数量等进行核对，做到票货相符。

四、验收时如发觉有货与单不符，包装破损，质量异样等问题，

应刚好报告公司销售和质量管理部门，在接到公司质量管理部门的退

货通知后，再作退货处理。

五、验收进口药品，应有加盖连锁公司红色印章的《进口药品注

册证》和《进口药品检验报告书》复印件，药品应有中文标签和说明

书。

六、药品验收合格，质管人员应在送货凭证上签上“验收合格”

字样并签名或盖章。

七、药品购进票据应按依次分月加封面装订成册，保存至超过药

品有效期一年，但不得少于两年。

药品陈设管理管理制度

一、门店陈设药品的货柜橱窗应保持清洁卫生，符合药品陈设

环境和存放条件，防止人为污染药品。

二、门店应配备检测和调整温湿度的设施设备，如：温湿度计，

空调或风扇等。

三、陈设药品应遵循药品分类管理的原则，药品与非药品，处方

药与非处方药，内服药与外用药，易串味药品与一般药品，中药材、

中药饮片与其他药品应分开存放，并按品种、规格、剂型或用途分类

摆放。类别标签应放置精确，字迹清晰。

四、处方药不得采纳开架自选的陈设方式。

五、危急品不应陈设，确须要陈设时，只能陈设空包。

六、门店须设置拆零药品专柜，拆零药品应集中存放于拆零药品

专柜。

七、每月应对药品陈设的环境和条件进行检查并做好记录。发觉

问题要刚好整改。

药品销售及处方调配管理制度

一、门店在销售药品过程中要严格遵守有关法律、法规和公司规

定的制度，向顾客正确介绍药品的功能、用途、运用方法、禁忌等内

容，赐予合理用药指导，不得采纳虚假和夸大的方式误导顾客。

二、药品不得采纳有奖销售、附赠药品或礼品等方式进行销售。

三、过期失效、破损、污染、裂片或花斑、泛糖泛油、霉烂变质、

风化潮解、虫蛀鼠咬等不合格药品严禁上柜销售。

四、处方药须凭医师处方调配或销售。审方员应对处方内容进行

审核，处方审核完毕审方员应在处方上签字。处方调配或销售完毕，

调配或销售人员应在处方上签字，并向顾客交代服用方法、用药禁忌

和留意事项等内容。处方调配程序一般分审方、计价、调配、复核和

给药。

五、处方所列药品不得擅自更改或代用。对有配伍禁忌或超剂量

处方审方员应当拒绝调配或销售。如顾客确需，须经原处方医师更改

或重新签字后方可调配或销售。

六、销售处方