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企业管理的四个层次

美团大众点评的干嘉伟曾提出过管理的四个层次，被管理人士所津津乐道。

第一个层次是最原始的管理，相当于差不多没有管理或者自发的一些管理。

第二个层次引入了相对比较科学的管理方法，属于现代企业管理，比如说目标管理、绩效考评

等。大多数世界500强对中国的分支机构的管理处于这个层级，和民营、国营企业比，他们

对目标、结果、数字更关注，赏罚更分明。

第三个层次，引入了比较完善的过程管理，能很好的把业务逻辑进行分解梳理，然后通过管理

系统去把各个关键的过程指标给抓起来，通过对过程的管控实现对结果的可控。只有过程是可

以追求的，结果是没法追求的。

第四个层次，就是所谓培养人或者叫做“借假修真”。什么是假？结果、过程指标，这些数字

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某种程度上说都是假的。那什么是真？人才和组织的发展提升，是真。真正有效能的管理是什

么？是让下级自发自愿的去工作，这才是真正有效能的管理。

换句话说，过程指标、结果指标只是一种手段，目的是通过这些让不靠谱的人靠谱起来，去培

养、去复制优秀人才。这样企业培养出来的人，是自主自发要把事情做好，而不仅仅是因为管

理很细。好的管理人员是什么？是他走了之后，这家公司或者这块业务依然在健康成长。

目前，中国企业的经营管理水平还比较低，大多数还处于第一层次，是一种本能、自发的管

理。但是，如果借助移动互联网时代先进的企业管理工具，那么，从第一层次的管理直接跨越

第三层次并向第四层次看齐，却是分分钟能解决的事。

以移动销售管理软件红圈营销为例。红圈营销将销售流程搬到手机上，销售人员通过红圈完成

的每一个销售环节都可以及时反馈到后台，并自动形成相关数据报表，让企业准确了解一线销

售情况，为战略决策提供参考依据。通过对销售过程的管理，红圈营销使企业告别以往拍大脑

做决策的时代，从来自一线的数据中发现问题、寻找机会。毕竟，在移动互联网时代，数据就

是商业机会，谁能快速、全面地掌握信息，谁就能在瞬息万变的商场上获得先机。

人才的选择与培养也是企业管理的难题，每个企业都会存在“唐僧四徒”式的员工，如何甄别

人才、选拔人才并因材管理，红圈营销也提供了选择依据。红圈营销自动生成的数据分析报

表，完善了原来单纯凭业绩结果来衡量人才的选择标准，通过对销售人员销售行为、销售结果

的对比分析，企业会发现有唐僧这种“业绩好，过程数据也好”的员工，也有孙悟空这样的

“基础过程数据一般，但结果好”员工。对唐僧类员工重点提拔，对孙悟空类员工通过“激励

+考核”的方式，让其创造更大的业绩，企业可以有针对性的管理不同类型的员工，这样人才

的选留会更合理。企业有了人才，还会担心不业绩“飞”起来吗？