2025年江苏省保安员考试试题带解析含答案（能力提升）.docxVIP

2025年江苏省保安员考试试题带解析含答案（能力提升）

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.在处理客户投诉时，保安员应首先做到的是什么？()

A.立即采取行动

B.保持冷静，耐心倾听

C.直接解决问题

D.忽视投诉

2.保安员在巡逻时发现有人正在行窃，以下哪种做法是正确的？()

A.立即追赶行窃者

B.拨打110报警

C.试图自行制止行窃行为

D.等待目击者出现

3.在夜间巡逻时，保安员发现一栋建筑灯火通明，以下哪种做法是正确的？()

A.立即进入建筑调查

B.拨打110报警

C.忽视情况继续巡逻

D.询问附近居民情况

4.保安员在遇到紧急情况时，以下哪种行为是不恰当的？()

A.保持冷静，迅速判断

B.随意行动，不考虑后果

C.及时向上级报告

D.寻求同事帮助

5.保安员在处理突发事件时，以下哪种沟通方式是有效的？()

A.保持沉默，避免引起恐慌

B.激昂情绪，鼓舞士气

C.保持冷静，清晰传达信息

D.随意发挥，幽默应对

6.保安员在执行任务时，以下哪种行为是不符合职业道德的？()

A.严格遵守规章制度

B.私下接受客户小费

C.坚持原则，公正执法

D.主动帮助客户解决问题

7.保安员在巡逻过程中，发现有人正在打架，以下哪种做法是正确的？()

A.立即追赶打架者

B.拨打110报警

C.尝试自行分开打架者

D.站在一旁观看

8.保安员在执行任务时，以下哪种着装要求是正确的？()

A.着装随意，不要求统一

B.穿着制服，保持整洁

C.着便装，便于行动

D.着装过时，不影响形象

9.保安员在遇到客户投诉服务质量时，以下哪种态度是正确的？()

A.强烈反驳，拒绝承认错误

B.保持冷静，认真听取投诉

C.忽视投诉，不予理睬

D.感到不满，情绪激动

二、多选题(共5题)

10.保安员在处理突发事件时应采取哪些措施？()

A.保持冷静，迅速判断

B.及时向上级报告

C.尽量避免直接介入冲突

D.立即采取措施制止违法行为

E.保持与现场人员的沟通

11.以下哪些行为符合保安员的职业道德要求？()

A.严格遵守法律法规

B.诚实守信，公正无私

C.积极履行职责，勇于承担责任

D.接受不正当利益，满足个人私欲

E.保持良好的职业形象

12.保安员在巡逻过程中应注意哪些事项？()

A.保持高度的警惕性

B.认真观察现场情况

C.遵守巡逻路线和规定时间

D.使用无线电通信设备保持通讯畅通

E.忽视个人安全，冒险行动

13.以下哪些属于保安员在服务场所应具备的技能？()

A.熟悉服务场所的环境和安全设施

B.掌握基本的急救知识

C.具备良好的沟通能力

D.能够处理突发事件

E.忽视自身安全，冒险执行任务

14.以下哪些情况可能触发保安员使用自卫工具？()

A.被非法侵入者攻击

B.遇到精神病患者暴力行为

C.犯罪嫌疑人逃跑时威胁保安员

D.犯罪嫌疑人持有危险物品

E.普通客户不礼貌行为

三、填空题(共5题)

15.保安员在执行任务时，应佩戴明显的标识，以便于被识别，该标识通常为______。

16.在处理客户投诉时，保安员应首先做到的是______，以了解客户的真实诉求。

17.保安员在夜间巡逻时，如发现有人翻越围墙，应立即______，并保护现场。

18.保安员在遇到紧急情况时，应首先______，确保自身安全。

19.保安员在处理突发事件时，应保持______，以便于有效沟通和解决问题。

四、判断题(共5题)

20.保安员在执行任务时，可以随意更换制服以适应不同场合。()

A.正确B.错误

21.保安员在处理客户投诉时，可以不记录投诉内容。()

A.正确B.错误

22.保安员在夜间巡逻时，发现有人翻越围墙，应立即追赶。()

A.正确B.错误

23.保安员在遇到紧急情况时，可以不立即报警。()

A.正确B.错误

24.保安员在执行任务时，可以接受客户的小费。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.简述保安员在处理客户投诉时应遵循的原则。

26.在夜间巡逻时，保安员发现有人翻越围墙，应该如何处理？

27.保安员在处理突发事件时，需要注意哪些事项