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2025年江苏省保安员考试试题带解析含答案【精练】

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.保安员在进行巡逻时，以下哪种情况不属于紧急情况？()

A.发现可疑人员

B.接到报警电话

C.空调突然故障

D.火灾发生

2.保安员在处理突发事件时，以下哪种做法是不正确的？()

A.保持冷静，迅速判断情况

B.及时向上级汇报

C.试图自行解决问题，避免造成更大损失

D.指挥现场人员有序疏散

3.保安员在值班时，以下哪种情况不需要立即上报？()

A.保安设施损坏

B.发现门禁系统异常

C.保安员身体不适

D.保安员发现小偷

4.保安员在处理客户投诉时，以下哪种态度是不恰当的？()

A.认真倾听

B.保持微笑

C.语气生硬

D.谦虚道歉

5.保安员在巡逻时，遇到以下哪种情况不需要立即采取措施？()

A.发现物品丢失

B.看到有人打架

C.看到有人吸烟在禁烟区

D.看到有人非法停车

6.保安员在夜间巡逻时，以下哪种做法是正确的？()

A.独自一人在偏僻区域巡逻

B.开启强光手电筒造成他人不适

C.遇到紧急情况及时报警

D.随意进入客户私人区域

7.保安员在接待访客时，以下哪种做法是正确的？()

A.询问访客姓名，但不必记录

B.仔细登记访客信息，包括联系方式

C.对访客进行严格审查，但不提供任何帮助

D.忽视访客，不进行任何询问

8.保安员在执行任务时，以下哪种行为是不符合职业道德的？()

A.坚守岗位，认真负责

B.对待客户礼貌有加

C.私自接受客户小费

D.及时处理突发事件

9.保安员在处理紧急情况时，以下哪种做法是错误的？()

A.确保自身安全

B.尽快采取措施控制局势

C.指挥现场人员有序疏散

D.不顾自身安危，盲目行动

二、多选题(共5题)

10.保安员在处理客户投诉时，应遵循以下哪些原则？()

A.尊重客户

B.认真倾听

C.及时处理

D.保持耐心

E.避免争执

11.以下哪些是保安员在巡逻时应当注意的事项？()

A.注意观察周边环境

B.保持通讯设备畅通

C.穿着制服，佩戴证件

D.遵守巡逻路线，不得擅自离岗

E.遇到紧急情况，及时报警

12.保安员在处理突发事件时，以下哪些措施是正确的？()

A.保持冷静，迅速判断情况

B.及时向上级汇报

C.指挥现场人员有序疏散

D.采取必要措施控制局势

E.保护现场，等待救援

13.以下哪些是保安员应当掌握的基本技能？()

A.基本法律知识

B.应急处理能力

C.沟通协调能力

D.身体素质训练

E.心理素质培养

14.以下哪些是保安员在值班时应当遵守的规定？()

A.严格遵守工作纪律

B.不得擅自离岗

C.保持通讯设备畅通

D.定期检查设备设施

E.不得泄露工作秘密

三、填空题(共5题)

15.保安员在接到报警后，应在多少分钟内到达现场？

16.保安员在巡逻时，应当记录哪些信息？

17.保安员在处理客户投诉时，首先应当做什么？

18.保安员在值班时，发现消防设施损坏，应当如何处理？

19.保安员在执行任务时，遇到自身无法解决的问题，应当如何处理？

四、判断题(共5题)

20.保安员在执行任务时，可以随意进入客户的私人区域进行检查。()

A.正确B.错误

21.保安员在巡逻时，发现火灾发生，可以立即使用灭火器进行灭火。()

A.正确B.错误

22.保安员在值班时，可以自行决定是否对访客进行身份核实。()

A.正确B.错误

23.保安员在处理客户投诉时，可以不记录投诉内容。()

A.正确B.错误

24.保安员在执行任务时，可以不穿制服，不佩戴证件。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简要描述保安员在遇到突发事件时的应急处理流程。

26.保安员在处理客户投诉时，应当如何保持良好的服务态度？

27.保安员在进行巡逻时，如何确保自身和客户的安全？

28.保安员在值班时，如果发现消防设施存在隐患，应当如何处理？

29.保安员在处理客户关系时，如何平衡工作效率与客户满意度？

2025年江苏省保安员考试试题带解析含答案【精练】

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】空调故障虽然需要处理，但不属于紧急情况，可以事后