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物业分公司顾客沟通程序【物业管理经验分享】

物业分公司顾客沟通程序

1总则

1.1各物业分公司应遵循以顾客为关注焦点的原则，加强与顾客沟通和交流，

进相互了解、理解、信任与合作，从而实现物业服务质量水平的持续提升。

1.2各物业分公司应建立系统的顾客服务信息管理制度，明确顾客服务信息收集

和处理的责任、方法和控制要求，确保及时准确地响应顾客服务需求。1.3各物

业分公司应通过建立正式的顾客沟通途径，明确物业服务信息公告、日常服务过

程中各级管理人员与顾客主动接触和交流的频次和内容要求，并充分利用收集

到的顾客意见和建议，持续改进服务质量和运作效