秘书基本礼仪.pptVIP

使用“A-A”式平行沟通1、p状态以权威和优越感为标志，其语言和行为往往是支配性的、评价性的、批评性的，甚至是跋扈的2、A状态以理智和稳重为标志，其语言和行为往往是不卑不亢。充满自信和理性，富于教养，具有分析、理解和平等精神3、C状态以冲动和变化无常为标志，其言语和行为往往是创造性的、自发性的，有时是任性或粗暴的，表现为遇事无主见，要么感情冲动，要么绝对服从

秘书接待工作的根本礼仪1、握手礼仪。握手是秘书日常工作中最常见的礼节，是沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式，也是现代交际合应酬的礼仪之一。深情、文雅而得体的握手，往往蕴含着令人愉悦、信任、接受的契机。握手，是见面、告辞、和解的礼节，也是一种表示祝贺、感谢和鼓励的礼仪。

〔1〕与女性握手的礼仪。与女性握手，应等对方首先伸出手，男方只要轻轻的一握就可。如果女方不愿握手，也可微微欠身问好，或用点头、微笑致意等方式替代。一个男子如果主动伸手去和女子握手，是不太适宜的。在握手之前，男方必须先脱下手套；女子握手，那么不必脱手套，也不必站起。客人多时，握手不要与他人交叉，让别人握完后再握。握手时，应面带微笑，不可目光向别处看或与第三方交谈。握手后不要当对方的面擦手。与女性握手最应掌握的是握手的时间和力度。一般来说，握手要轻一些，要短一些，不要握着对方的手用劲摇晃。但是，如果用力过小，也会使对方感到你的拘谨或虚伪敷衍。因此。握手必须因时因地因人而区别对待，掌握分寸。

〔2〕与长者、贵宾的握手礼仪。与长者、贵宾的握手不仅是为了问候和致意，还是一种尊敬的表示。一般情况下，与朋友、平辈握手以先伸手为有礼，而与长者、贵宾握手时那么应等对方先伸手自己才可伸手去接握。否那么，就有些失礼。握手时，身体可稍稍前倾，以示尊重。但不能因为对方的身份显得胆小拘谨，握手时只轻轻接触对方的手掌；也不能因感到“荣幸”就久握对方的手不放。当长者或贵宾向你伸手时，应快步向前用双手握住对方的手，这也是尊敬对方的表示。有时，还要根据场合的需要，边握手边致欢送和问候的话语，如“欢送您”、“见到您很荣幸”等。还须指出的是，在握手之前一定要注意双手的卫生。以不干净或潮湿的手与人握手，是失礼的行为。在外事场合，应有礼貌地点头致意或表示欢送，但不要主动上前握手问候，只有在对方主动伸手时，才可向前握手问候。

〔3〕与上级领导的握手礼仪。上级为了表示对下级的友好、问候，可先伸手，下级那么应等对方有所表示后伸手去接握，否那么会被视为不得体或失礼。当遇到几位都是你的领导时，应尽可能按其职位的上下顺序握手。如同来的领导职位相当，那么应按照长者、女性、其他人的顺序分别握手。

〔4〕与同辈、下级的握手礼仪。无论和上级领导还是和同辈、下级握手时都要表现出同样的热情和诚意，应面带微笑、正视对方的眼睛，切忌用指尖相握或敷衍了事。更不能在握手时，东张西望，漫不经心，使对方感到你的态度冷淡。在众多的同辈、下级面前，要一视同仁，不要只同其中的一两人握手而冷落其他的人；握手之后不能急忙用手帕擦手。否那么，都会被视为轻慢和无礼的行为，是个人修养低下的表现。

2、谈话礼仪交谈是秘书活动必不可少的内容，了解谈话过程中应注意的礼仪问题，对秘书而言是非常重要的。它不仅有利于结交新朋友，还能通过融洽的交谈增进彼此的了解，建立起持久、稳定的关系。〔1〕受中国传统文化的影响，开始交谈时的应酬是十分必要的。初次见面，最好先做一个简单的自我介绍，等双方有所了解、气氛融洽后再切入主题。如果一开始就“开门见山”，容易使人觉得生硬，让人感到突然，势必影响交谈的效果。

〔2〕交谈过程中，态度要诚恳。开诚布公、坦率真诚的谈话态度，容易使人接受，也让人感觉亲切自然。如果虚情假意、言不由衷、夸夸其谈或是盛气凌人，就容易造成交谈的障碍，出现“话不投机半句多”的为难局面。〔3〕交谈时要精神集中，眼光要正视对方以示尊重。谈话时不要东张西望、视听非听或翻阅书报，甚至边谈边处理一些与谈话内容毫无关系的事情；不要随意打哈欠、伸懒腰，显出一副疲惫不堪的样子；也不要时不时地看钟表，显得心不在焉的样子。这些行为都是极不礼貌和不尊重对方的表现，极容易给他人造成不良的印象。

〔4〕要用平等的谈话态度对待对方。交谈过程中，即使自己对问题有正确精辟的见解，也不能以居高临下、不容置疑的态度说话，那样只会使对方产生本能的反感，给人留下自以为是、高人一等的不良印象。平等的谈话态度有利于谈话双方深入地探讨问题，表达各自的想法，最终达成共识。〔5〕谈话的忌讳。要到达良好的谈话效果，除了上述的注意点之外，秘书人员还应了解交谈中的忌讳。谈话过程中，尽量不要涉及到容易引起痛苦、伤悲等消极情绪的事，以免使对方感到不快；如果无法回避，语言那么要注意委婉含蓄。谈话中一般不要涉及他人的私生活，以免给人留下庸俗无聊的印