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服务营销战略实施;课程概述;第一部分:服务营销战略基础;什么是服务营销?;服务营销的特点;服务营销与传统营销的区别;服务营销的重要性;服务营销战略的定义;服务营销战略的目标;第二部分:服务营销环境分析;宏观环境分析;微观环境分析;SWOT分析在服务营销中的应用;竞争环境分析;顾客需求分析;第三部分:服务营销战略制定;市场细分;目标市场选择;服务定位策略;服务差异化策略;品牌战略;价格策略;分销渠道策略;促销策略;人员策略;有形展示策略;服务流程设计;第四部分:服务营销战略实施;服务营销组织结构设计;服务文化建设;服务人员招聘与培训;服务质量管理;顾客关系管理(CRM);服务失误与服务补救;服务创新;数字化服务营销;社交媒体营销策略;口碑营销策略;体验营销策略;第五部分:服务营销战略评估与控制;服务营销绩效指标;顾客满意度测量;服务质量评估方法;服务营销ROI分析;竞争对手分析与基准比较;持续改进机制;第六部分:服务营销战略实施案例分析;案例1:星巴克的服务营销战略;案例2:迪士尼的体验营销策略;案例3:亚马逊的客户服务战略;案例4:瑞幸咖啡的数字化营销策略;案例5:海底捞的口碑营销策略;第七部分:服务营销的未来趋势;人工智能在服务营销中的应用;大数据驱动的个性化服务;全渠道服务营销策略;可持续发展与服务营销;新兴技术对服务营销的影响;总结:服务营销战略实施的关键要点;问题与讨论
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