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物业服务标准
一、综合管理服务
1、提供物业服务手册。
2、承接项目时，对物业共用部位、共用设施设进行认真查验，验罢手续齐全。
3、客户服务场合工作时间不少于8小时，其它时间设立值班人员。设立并公示24小时服务电话。
4、24小时受理物业使用人报修。急修20分钟内到现场解决，一般修理2日内完毕预（约除外）。
5、对物业使用人的投诉在2口内答复解决。
6、能提供三种以上便民（无偿）服务，如电瓶车接送、配置手推车、邮件收发、信息征询等。
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