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心理咨询室管理制度

心理咨询室是为来访者提供心理支持与帮助的重要场所，为了保障心理咨询工作的有序开展、保护来访者的权益以及维护咨询室的正常运行，特制定以下管理制度。

一、咨询室工作人员管理

（一）人员资质要求

1.心理咨询师应具备国家承认的心理咨询相关专业本科及以上学历，持有国家二级或三级心理咨询师职业资格证书，或具备同等专业能力且经过专业机构培训认证。

2.心理测评人员需经过专业的心理测评工具使用培训，熟悉各类测评量表的使用方法、计分规则和结果解释，能够准确、客观地进行测评操作和报告解读。

3.咨询室管理人员应具备良好的组织协调能力和服务意识，熟悉咨询室的日常运营流程，能够熟练使用办公软件进行文件管理和数据统计。

（二）职业道德规范

1.严格遵守必威体育官网网址原则，对来访者的个人信息、咨询内容等予以必威体育官网网址。未经来访者同意，不得向任何第三方透露相关信息，法律法规另有规定的除外。在教学、科研等特殊情况下需要使用来访者案例时，需对案例进行匿名化处理，并确保不泄露来访者的可识别信息。

2.保持客观、中立的态度，尊重来访者的价值观、信仰和选择，不将自己的观点和价值观强加给来访者。避免与来访者建立双重关系，如商业关系、恋爱关系等，以免影响咨询的客观性和专业性。

3.不断提升自身的专业素养和道德水平，参加专业培训和学术交流活动，关注行业动态和必威体育精装版研究成果，确保为来访者提供高质量的心理咨询服务。

（三）工作纪律

1.严格遵守咨询室的工作时间安排，按时到岗，不得擅自离岗、串岗。如有特殊情况需要请假或调班，需提前向咨询室负责人申请，并做好工作交接。

2.认真履行工作职责，做好咨询记录、测评报告整理等工作，确保工作的准确性和规范性。对咨询过程中发现的异常情况或重大问题，及时向咨询室负责人汇报。

3.不得利用职务之便谋取私利，不得接受来访者的财物、礼品或其他不正当利益。

二、来访者管理

（一）预约与接待

1.来访者可通过电话、网络平台、现场登记等方式进行预约咨询。预约时需提供姓名、联系方式、大致咨询问题等基本信息。咨询室工作人员应及时记录预约信息，并与来访者确认咨询时间和地点。

2.对首次来访的来访者，工作人员应热情接待，向其介绍咨询室的基本情况、咨询流程、必威体育官网网址原则等相关规定，消除来访者的顾虑。同时，引导来访者填写个人信息登记表，了解来访者的基本情况和咨询需求。

3.对于紧急咨询需求的来访者，在咨询室资源允许的情况下，应尽量安排及时咨询；如无法立即安排，应向来访者说明情况，并提供适当的应急建议。

（二）咨询过程管理

1.心理咨询师应在约定的时间内准时开始咨询，不得无故拖延或提前结束咨询。咨询过程中，应专注倾听来访者的陈述，运用专业的咨询技巧和方法，帮助来访者解决心理问题。

2.严格控制咨询时间，一般每次咨询时间为50-60分钟。如需延长咨询时间，需提前与来访者沟通并征得其同意。

3.咨询过程中，心理咨询师应尊重来访者的感受和隐私，避免使用不当的语言或行为伤害来访者。如发现来访者有自杀、自伤等危险行为倾向，应立即采取相应的干预措施，并及时通知相关人员。

（三）回访与反馈

1.咨询结束后，咨询室工作人员应定期对来访者进行回访，了解咨询效果和来访者的满意度。回访方式可采用电话回访、邮件回访或问卷调查等形式。

2.认真收集来访者的反馈意见和建议，对咨询服务中存在的问题及时进行改进。同时，将回访结果和改进情况记录在案，作为评估咨询室工作质量的重要依据。

三、咨询室环境管理

（一）硬件设施维护

1.定期对咨询室的桌椅、沙发、电脑等设备进行检查和维护，确保设备的正常运行。如发现设备损坏，应及时报修或更换。

2.保持咨询室的整洁卫生，每天对咨询室进行清扫，定期对咨询室进行全面消毒。咨询室内的物品应摆放整齐，保持良好的视觉效果。

3.合理配置咨询室的照明、通风、温度等环境条件，为来访者创造一个舒适、安静的咨询环境。

（二）安全管理

1.咨询室应配备必要的安全设施，如灭火器、急救箱等，并定期进行检查和维护，确保设施的有效性。

2.加强对咨询室的安全防范，安装门禁系统或监控设备，防止无关人员进入咨询室。对来访者和工作人员的进出情况进行登记管理。

3.制定突发事件应急预案，如火灾、地震等，定期组织工作人员进行应急演练，提高应对突发事件的能力。

四、咨询资料管理

（一）资料收集与整理

1.咨询室工作人员应及时收集来访者的个人信息登记表、咨询记录、测评报告等相关资料，并按照来访者的姓名、咨询时间等进行分类整理。

2.对咨询过程中的录音、录像资料，应在征得来访者同意的情况下进行保存，并严格按照必威体育官网网址要求进行管理。

（二）资料保管与必威体育官网网址

1.咨询资料应存放在专门的资料柜中，并由专人负责保管。资料柜应配备锁具