2025年门诊一站式服务中心.doc

门诊“一站式”服务中心

门诊是醫院的窗口，门诊工作具有接触病人多、病人流動性大、病种复杂等特點，而病人在短時间内又围绕著挂号、候诊、检查、取药及处理等，不停地接受信息、反馈信息，從而又使门诊工作具有明显的不稳定性。

门诊“一站式服务中心”是我院优化醫院管理、实行便民举措的一项重要工作，它将原本分散的门诊导诊、分诊、征询、预约、健康教育、便民等服务集中到一起，為患者提供便、捷、快、优的“一站式服务”。

一、一站式服务人员的基本配置：

醫院在一站式服务中心归属于门诊部，在门诊部主任的领导下工作。实行首問负责制，除了导诊、征询外還要兼顾多种预约多种工作、健康教育、投诉处理、维持就诊秩序、指导使用自