高考导游机试题.doc

一、选择题

1.导游人员在接待过程中，遇到游客提出无法满足的要求时，应（）

A.直接拒绝

B.耐心解释并表达歉意

C.向上级汇报

D.不予理会

答案:B

2.以下哪项不属于导游人员的职业道德规范？

A.热情友好

B.诚实守信

C.尊重隐私

D.强制购物

答案:D

3.导游讲解时应避免（）

A.使用手势

B.注视游客

C.照本宣科

D.互动交流

答案:C

4.导游带团过程中，发现游客丢失财物，首先应（）

A.立即报警

B.自行寻找

C.告知旅行社

D.安抚游客情绪

答案:D

5.导游人员在介绍景点时应注重（）

A.个人发挥

B.历史背景和文化内涵

C.娱乐性

D.快速讲解完

答案:B

6.导游人员在处理旅游突发事件时，应（）

A.保持冷静，迅速应对

B.惊慌失措

C.推卸责任

D.等待指示

答案:A

7.导游人员在带领团队用餐时，应注意（）

A.只关注自己用餐

B.确保游客饮食安全和满意

C.随意更改餐厅安排

D.忽略游客饮食习惯

答案:B

8.导游服务中，最重要的是（）

A.服务态度

B.知识水平

C.语言能力

D.外貌形象

答案:A

9.根据《导游人员管理条例》，导游人员必须（）

A.持有导游证上岗

B.无需证件即可上岗

C.临时工也可以上岗

D.只需口头说明身份即可上岗

答案:A

10.导游人员在带团过程中，应始终保持（）

A.高昂的情绪

B.中立的态度

C.积极的心态和专业的形象

D.随意的态度和行为

答案:C

二、填空题

11.导游人员的英文缩写是。

答案:T(TourGuide)

12.“三心”服务是指热心、和细心。

答案:诚心

13.《导游管理办法》规定，导游每年需进行不少于小时的培训。

答案:40

14.导游人员在接待外国游客时，应具备一定的能力。

答案:外语

15.“三实”作风是指说实话、干实事、。

答案:重实效

16.《中华人民共和国旅游法》正式实施的日期是年月日。

答案:2013,10,01

17.导游人员在讲解时，应做到内容准确、、生动有趣。

答案:条理清晰

18.根据《导游人员管理条例》，导游人员不得向游客索取或收受。

答案:小费

19.“三爱”精神是指爱岗敬业、爱护游客和。

答案:爱国爱企

20.《导游管理办法》要求导游人员必须佩戴上岗。

答案:导游证