- 1、本文档共27页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
客户服务基本知识;目录;01;;客户服务主要体现在产品售后维修和投诉处理上,形式较为单一。;快速响应客户的需求和问题,及时解决客户的疑问和困扰。;02;认真倾听客户的问题和需求,不要打断客户,理解客户的真实意图。;保持冷静,不要因客户的情绪而激动或失控。;尊重客户的意愿和需求,不强行推销或施加压力。;03;;;;04;;;;05;;合同的履行;防范客户服务中的法律风险;06;互联网时代,客户可以随时随地通过各种渠道获得服务,企业需确保全天候在线服务。;;;THANKS
文档评论(0)