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酒店公关危机处理技巧试题及答案

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一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.在处理酒店公关危机时，以下哪项不是首要考虑的因素？

A.维护酒店声誉

B.保证顾客安全

C.追求经济效益

D.遵守法律法规

2.酒店在发生负面新闻时，应采取的首要措施是：

A.立即删除相关评论

B.主动向公众解释情况

C.寻求公关公司的帮助

D.等待舆论平息

3.酒店公关危机处理过程中，以下哪项不是应遵循的原则？

A.快速反应

B.诚实透明

C.控制舆论

D.避免责任

4.酒店在处理顾客投诉时，以下哪种态度最有利于解决矛盾？

A.被动应对

B.沉默不语

C.立即道歉

D.逃避责任

5.酒店公关危机处理过程中，以下哪种方式最不利于稳定局势？

A.与媒体积极沟通

B.及时发布官方声明

C.拒绝与受害者接触

D.主动邀请媒体参观

6.酒店在处理突发事件时，以下哪项措施有助于降低危机影响？

A.及时向员工传达信息

B.限制信息公开范围

C.降低顾客住宿费用

D.延长入住时间

7.酒店公关危机处理过程中，以下哪种方式不利于恢复顾客信心？

A.提供赔偿

B.诚恳道歉

C.推卸责任

D.主动承担责任

8.酒店在处理负面新闻时，以下哪种做法不利于舆论引导？

A.发布官方声明

B.邀请媒体采访

C.避免与受害者接触

D.及时回复顾客评论

9.酒店公关危机处理过程中，以下哪种行为可能导致危机扩大？

A.及时公布调查结果

B.主动向顾客道歉

C.限制信息公开范围

D.采取逃避策略

10.酒店在处理突发事件时，以下哪种措施有助于缓解顾客情绪？

A.提供心理疏导

B.限制信息公开范围

C.主动承担责任

D.延长入住时间

11.酒店公关危机处理过程中，以下哪种方式有助于重塑酒店形象？

A.发布官方声明

B.与媒体积极沟通

C.推卸责任

D.限制信息公开范围

12.酒店在处理顾客投诉时，以下哪种态度最有利于维护酒店形象？

A.被动应对

B.沉默不语

C.立即道歉

D.逃避责任

13.酒店公关危机处理过程中，以下哪种方式不利于舆论引导？

A.发布官方声明

B.邀请媒体采访

C.避免与受害者接触

D.及时回复顾客评论

14.酒店在处理突发事件时，以下哪种措施有助于降低危机影响？

A.及时向员工传达信息

B.限制信息公开范围

C.降低顾客住宿费用

D.延长入住时间

15.酒店公关危机处理过程中，以下哪种方式不利于恢复顾客信心？

A.提供赔偿

B.诚恳道歉

C.推卸责任

D.主动承担责任

16.酒店在处理负面新闻时，以下哪种做法不利于舆论引导？

A.发布官方声明

B.与媒体积极沟通

C.避免与受害者接触

D.及时回复顾客评论

17.酒店公关危机处理过程中，以下哪种行为可能导致危机扩大？

A.及时公布调查结果

B.主动向顾客道歉

C.限制信息公开范围

D.采取逃避策略

18.酒店在处理突发事件时，以下哪种措施有助于缓解顾客情绪？

A.提供心理疏导

B.限制信息公开范围

C.主动承担责任

D.延长入住时间

19.酒店公关危机处理过程中，以下哪种方式有助于重塑酒店形象？

A.发布官方声明

B.与媒体积极沟通

C.推卸责任

D.限制信息公开范围

20.酒店在处理顾客投诉时，以下哪种态度最有利于维护酒店形象？

A.被动应对

B.沉默不语

C.立即道歉

D.逃避责任

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.酒店公关危机处理的原则有哪些？

A.快速反应

B.诚实透明

C.避免责任

D.与媒体积极沟通

2.酒店在处理顾客投诉时，以下哪些措施有助于解决矛盾？

A.立即道歉

B.耐心倾听

C.主动承担责任

D.限制信息公开范围

3.酒店公关危机处理过程中，以下哪些行为可能导致危机扩大？

A.推卸责任

B.限制信息公开范围

C.采取逃避策略

D.及时公布调查结果

4.酒店在处理突发事件时，以下哪些措施有助于降低危机影响？

A.及时向员工传达信息

B.限制信息公开范围

C.提供心理疏导

D.主动承担责任

5.酒店公关危机处理过程中，以下哪些方式有助于重塑酒店形象？

A.发布官方声明

B.与媒体积极沟通

C.推卸责任

D.主动承担责任

三、判断题（每题2分，共10分）

1.酒店公关危机处理过程中，快速反应是最重要的原则。（）

2.酒店在处理顾客投诉时，逃避责任有助于解决问题。（）

3.酒店公关危机处理过程中，限制信息公开范围有助于降低危机影响。（）

4.酒店在处理突发事件时，提供心理疏