基于目标的考核方法.pptxVIP

第三章基于目标的绩效考核方法华中科技大学廖建桥教授

主要内容目标考核的优缺点如何找出考核指标如何确定标准的高低如何确定合理的目标目标考核的具体方法目标考核的应用

一、目标考核的优缺点目标考核法：先确定目标，达到了目标就是合格，超过了目标就是优秀，没有达到目标就是不合格。

公司的总目标有保证考核比较有说服力目标考核使管理的重心前移一旦目标定出，考核比较容易1、目标考核的优点

短期行为只重结果，不重过程；只管考核内目标，不管考核外目标数字游戏2、目标考核的缺点

01短期行为:建立包括长短期目标的体系02只重结果,不重过程:过程和任务也可以是目标03只管考核内目标:KPI,28原则04数字游戏;管理伦理,数据来源与被考核者分开讨论:如何克服目标考核的缺点

标题01企业是一个有目标的组织02按目标考核可以使公司的总目标得以实现04用到部门一级是绝对有效的03目标考核法是客观的3、目标考核是最值得推荐的方法

有些部门找不出目标怎么办？如何确定人力资源部，财务部，行政部的考核指标？如何使目标客观，合理？采用目标考核法需要克服的两个问题

目标分解法（从上到下法）职责推理部门考核指标个人考核指标二、如何找出考核指标

战略目标年度目标部门目标个人目标1、目标分解法

为股东带来回报为社会提供服务为社区繁荣做贡献为员工提供生存或生活的条件战略目标

资产回报率销售额利润率新产品开发市场占有率员工相关指标成长速度社区贡献年度目标

P4P3P2P1利润收入成本总资产P5净资产资产回报率的分解

目标分解示例一般指标关键成功因素关键成功因素关键绩效指标主要负责部门核心指标总资产周转率提高资产利用率加速应收帐款周转率应收帐款周转率过期应收帐款比率坏帐比率每位销售员应收帐款周转率销售部门销售部门销售部门销售部门加速存货周转率存货周转率材料周转率产成品周转率储运部门/生产部门储运部门/生产部门生产部门/销售部门提高固定资产周转率在建工程按期完工指标固定资产利用率企业发展部门公司关键绩效指标

确定各部门的职责思考怎样才能评价职责的履行2、职责推理量(Quality)数量(Quantity)成本(Cost)时限(Time)录找目标的四个维度:QQCT法

负责控制本组织的用人总量01负责完成员工招聘工作02负责完成员工的培训工作03负责控制组织的人工成本04从用人负责保证组织的竞争力05人力资源管理的职责

劳动生产率招聘任务完成的数量和质量培训任务的数量,成本及效果工资总额的控制人员流失率员工满意度劳动合同纠纷考核指标

01销售部02生产部03采购部04人力资源部05财务部06设备部07行政部08开发部3、部门目标

销售额01回款额02市场占有率03铺货率04销售费用05新产品销售比重06销售渠道的建立07销售队伍的稳定性08市场秩序0931、销售部

01交货期02生产质量03生产成本04生产数量05安全生产32、生产部

采购成本采购质量采购过程规范程度33、采购部

劳动生产率招聘完成率培训任务人员流失率员工满意度劳动合同纠纷34、人力资源部

01账账相符05现金流04报表的真实与及时性02账物相符03预算制定与执行06借贷款,应收款08合理避税07投资收益35、财务部

设备完好率01故障反应时间02故障排除时间03重复故障率04维修对生产的影响时间05维修费用06设备保养任务的完成0736、设备部

DCBA服务满意度行政费用控制文档完整率印章管理E公共关系与宣传F高管满意程度37、行政部

01一线人员考核02二线人员考核4、个人目标考核

一线人员考核表姓名基本目标提成系数实际完成奖金备注A经理回款100万0.10200万10万三类市场提成，两年不变，按季度结算B编辑利润5万元0.2050万9万元按一般图书提成,按书年度结算CDE

外事处秘书的考核考核指标标准服务满意度95%投诉次数1起草文件不修改率50%国际合作项目1出勤率97%请假次数12次,10天不接电话次数0次文件周转天数1天

问题:在制定目标时,我们是应该制定一个较高的目标,让只有少数人能达到,还是较低的目标,让大多数人能达到.01目标太高：努力了完不成，影响士气，也不合理02目标太低：不努力就完成，要么偷清闲，要么多给冤枉钱035、目标高低的把握

使用有一定难度的目标黄金规则很简单“确保你的目标够不着,但能看到”.

优秀目标：只有15%的可能性能达到的目标01实例:销售额在去年的基础上翻一番02正常目标：有50%的可能性能达到的目标03实例:去年的废品率是1%,今年不能超过去年04基本目标：有90%的可能性能达到的目标05实例:你今天的定额是装十辆自行车06三种目标尺度

有些指标很好完成,有些指标很难完成不同部门的考核难度很不一样同一部门采