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酒店收银管理试题与答案汇编

姓名：____________________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.酒店收银管理的主要目的是：

A.提高酒店收入

B.确保酒店财务安全

C.优化客户服务体验

D.提高员工工作效率

参考答案：B

2.酒店收银员在处理客户支付时，应首先确认：

A.客户的身份

B.支付的金额

C.客户的支付方式

D.客户的入住时间

参考答案：C

3.酒店收银员在收取现金时，应注意：

A.验证钞票的真伪

B.记录现金金额

C.确保现金数量准确

D.以上都是

参考答案：D

4.酒店收银员在处理信用卡支付时，应：

A.直接将信用卡信息输入POS机

B.将信用卡信息抄录在收据上

C.通知客户在POS机上签名

D.以上都是

参考答案：C

5.酒店收银员在处理退款时，应：

A.直接扣除客户账户余额

B.根据客户要求，重新开账单

C.与客户确认退款金额

D.以上都是

参考答案：C

6.酒店收银员在处理预授权时，应：

A.直接扣除客户信用卡金额

B.通知客户预授权金额

C.在客户入住时取消预授权

D.以上都是

参考答案：B

7.酒店收银员在处理外币兑换时，应：

A.直接按照当日汇率兑换

B.通知客户汇率信息

C.记录兑换金额

D.以上都是

参考答案：D

8.酒店收银员在处理发票打印时，应：

A.根据客户需求打印发票

B.确保发票信息准确无误

C.提供发票存根

D.以上都是

参考答案：D

9.酒店收银员在处理现金存款时，应：

A.确保现金数量准确

B.记录存款金额

C.通知客户存款成功

D.以上都是

参考答案：D

10.酒店收银员在处理客户投诉时，应：

A.认真倾听客户投诉

B.提供解决方案

C.记录投诉内容

D.以上都是

参考答案：D

11.酒店收银员在处理账单查询时，应：

A.提供账单查询服务

B.确保账单信息准确

C.提供账单打印服务

D.以上都是

参考答案：D

12.酒店收银员在处理账单核对时，应：

A.核对账单金额

B.确保账单信息准确

C.提供账单修改服务

D.以上都是

参考答案：D

13.酒店收银员在处理账单结账时，应：

A.核对账单金额

B.提供结账服务

C.确保账单信息准确

D.以上都是

参考答案：D

14.酒店收银员在处理账单修改时，应：

A.核对账单金额

B.确保账单信息准确

C.提供账单修改服务

D.以上都是

参考答案：D

15.酒店收银员在处理账单退房时，应：

A.核对账单金额

B.确保账单信息准确

C.提供退房服务

D.以上都是

参考答案：D

16.酒店收银员在处理账单查询时，应：

A.提供账单查询服务

B.确保账单信息准确

C.提供账单打印服务

D.以上都是

参考答案：D

17.酒店收银员在处理账单核对时，应：

A.核对账单金额

B.确保账单信息准确

C.提供账单修改服务

D.以上都是

参考答案：D

18.酒店收银员在处理账单结账时，应：

A.核对账单金额

B.提供结账服务

C.确保账单信息准确

D.以上都是

参考答案：D

19.酒店收银员在处理账单修改时，应：

A.核对账单金额

B.确保账单信息准确

C.提供账单修改服务

D.以上都是

参考答案：D

20.酒店收银员在处理账单退房时，应：

A.核对账单金额

B.确保账单信息准确

C.提供退房服务

D.以上都是

参考答案：D

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.酒店收银管理的主要内容包括：

A.现金管理

B.信用卡管理

C.预授权管理

D.账单管理

E.客户服务

参考答案：ABCDE

2.酒店收银员在处理现金支付时，应注意：

A.验证钞票真伪

B.记录现金金额

C.确保现金数量准确

D.提供找零服务

E.以上都是

参考答案：ABCDE

3.酒店收银员在处理信用卡支付时，应：

A.核对信用卡信息

B.确保信用卡有效

C.通知客户签名

D.提供签购单

E.以上都是

参考答案：ABCDE

4.酒店收银员在处理退款时，应：

A.核对退款金额

B.提供退款服务

C.确保退款信息准确

D.记录退款时间

E.以上都是

参考答案：ABCDE

5.酒店收银员在处理账单查询时，应：

A.提供账单查询服务

B.确保账单信息准确

C.提供账单打印服务

D.记录查询时间

E.以上都是

参考答案：ABCDE

三、判断题（每题2分，共10分）

1.酒店收银员在处理现金支付时，可以不记录现金金额。（）

参考答案：×

2.酒店收银员在处理信用卡支付时，可以直接将信用卡信息输入POS