长安汽车经销商运营管理标准手册《备件管理》v.pdfVIP

长安汽车经销商运营管理标准手册

共八册•第七册

备件管理

CHANA

目录

一、备件采购管理

备件订购管理1

备件发运管理3

备件入库管理3

备件结算式3

特殊备件管理流程4

二、备件索赔管理

备件索赔范围7

备件，，三包”原那么7

备件“三包〃期限7

备件“三包”流程8

相关职责9

三、备件技术支持10

备件技术咨询10

备件投诉处理10

四、备件仓储管理11

备件存储管理11

常用备件最低库存标准11

仓库空间要求11

仓库的规划要求12

16

五、备件销售奖惩政策

六、附件1；

附件1：长安汽车备件订货案单17

附件2：三包急缺件采购流程18

附件3：备件发运流程18

附件4：配件配送中心对总部到站货物的处理流程19

附件5：备件退货流程20

附件6：备件换货流程21

附件7：长安汽车客户投诉信息处理传递跟踪卡22

附件8：委托发运申请书23

附件9：三包外备件索赔跟踪表24

附件10：长安汽车三包外配件索赔流程25

附件11：备件技术咨询流程26

附件12：备件信息投（诉）处理流程27

附件13：常用备件最低储存量表局（部）28

目录

一、备件采购管理

一、备件采购管理

长安公司为更好地为各效劳商做好长安汽车纯粹备件的保供

效劳工作，在全国各大区域设立了客户效劳分公司代（理商）作

为各效劳商的备件指定供给单位，各效劳商按划定区域在客户效

劳分公司代（理商）进货。

本节中备件采购是指各地效劳商向重庆长安汽车客户效劳各

分公司I代理商J采购备件的过程，包括：备件的订购、发运、

二、备件索赔管理

到货处理及结算。

1.1备件订购管理

三包〃原那么

三包〃期限@为了维护长安公司利益和长安汽车用户利益，各效劳商不得在

重庆长安汽车客户效劳分公司代〔理商〕以外的渠道〔含认定的

三包〃流程

协作配套厂〕采购备件用作长安汽车用户效劳，各效劳商不得销

售非长安纯粹备件给长安汽车用户。

三、备件技术支持

@各效劳商在重庆长安汽车客户效劳各分公司代〔理商〕月度备

件采购额必须到达各效劳商月度采购备件指标。月度采购备件指

标=上月三包结算费X1（+拓展率任务指标）。

四、备件仓库管理

®各效劳商必须有一定量的备件储藏,为保证广阔长安汽车用户

需求，各效劳商所储藏的备件品种和数量应按照当地长安汽车保