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商场疫情防控职责

在当前全球疫情防控的背景下，商场作为人流密集的公共场所，承担着重要的责任。为确保顾客及员工的安全，商场必须制定详细的疫情防控职责，确保各项措施的有效落实。以下将详细列举商场在疫情防控方面的各项职责与行为规范，确保各个岗位的人员明确自身责任，从而提高商场的整体运作效率。

一、商场管理层职责

管理层在疫情防控中起着关键作用，需全面统筹商场的防控工作。

1.制定防控政策：根据国家和地方政府的疫情防控政策，制定商场的具体防控措施，并及时更新。

2.组织培训：定期对员工进行疫情防控知识的培训，确保所有员工了解并掌握相关防控措施。

3.资源配置：合理配置防控所需的物资，如口罩、消毒液、体温检测设备等，确保充足供应。

4.应急预案：制定并完善应急预案，包括疫情出现时的响应流程及信息报告机制。

5.监督与考核：对各部门防控措施的落实情况进行监督检查，并对执行不力的部门进行考核。

二、前台接待及安保人员职责

前台接待和安保人员是商场疫情防控的第一道防线，直接与顾客接触。

1.体温检测：在商场入口处对所有顾客进行体温检测，发现异常及时上报。

2.健康码检查：核验顾客的健康码和行程码，确保顾客符合入场条件。

3.佩戴口罩：督促顾客及员工在商场内全程佩戴口罩，确保个人防护到位。

4.人流管控：根据人流量情况，适时采取限流措施，维护商场内的安全距离。

5.宣传教育：向顾客宣传疫情防控知识，提醒其注意个人卫生及防护措施。

三、清洁与消毒人员职责

清洁人员在疫情防控中扮演着至关重要的角色，负责商场环境的卫生与安全。

1.定时消毒：对商场内的公共区域、扶手、电梯按钮、洗手间等高频接触点进行定期消毒。

2.清洁频次：增加商场内部清洁频次，确保环境整洁，不留死角。

3.使用合适消毒剂：选用符合标准的消毒剂进行清洁，确保消毒效果。

4.监测环境卫生：定期检查商场内的卫生情况，发现问题及时处理。

5.记录管理：做好清洁与消毒的记录，确保每次消毒工作可追溯。

四、销售及客服人员职责

销售及客服人员是商场与顾客沟通的桥梁，需积极配合防控工作。

1.顾客引导：在销售区域内引导顾客保持安全距离，避免人员聚集。

2.服务态度：保持良好的服务态度，耐心解答顾客关于疫情防控的相关问题。

3.宣传防控措施：在销售过程中，向顾客宣传商场的防控措施，增强顾客的安全感。

4.反馈信息：及时将顾客的意见和建议反馈给管理层，以便优化防控措施。

5.自我防护：在工作期间保持个人防护，定期更换口罩，做好手部卫生。

五、食品及餐饮区域责任人职责

食品及餐饮区域的责任人在疫情防控中面临更高的要求，需确保食品安全和顾客健康。

1.全员健康监测：对员工进行日常健康监测，确保无症状员工上岗。

2.餐具消毒：对所有餐具进行严格消毒，确保安全使用。

3.食品安全：严格遵循食品安全操作规程，确保食品来源可追溯。

4.顾客就餐管理：合理安排顾客就餐区域，确保顾客间的安全距离。

5.定期培训：对食品及餐饮员工进行疫情防控及食品安全的培训，提升其防护意识。

六、顾客的责任

顾客在商场疫情防控中也需积极配合，维护自身及他人的安全。

1.健康状况自查：进入商场前应自行检测体温，确认无异常后再入场。

2.随身携带口罩：在商场内全程佩戴口罩，减少呼吸道传播风险。

3.保持社交距离：在商场内保持合理的社交距离，避免聚集。

4.遵守商场规定：遵循商场的防控措施和管理规定，如健康码检查、体温测量等。

5.主动报告：如发现自身健康状况异常，及时向商场工作人员报告，并采取必要的隔离措施。

七、信息技术支持职责

信息技术部门在疫情防控中提供了技术支持，确保信息的快速传递与数据的安全管理。

1.系统维护：维护商场的疫情防控信息系统，确保数据的准确性与实时性。

2.数据分析：定期对商场内的疫情相关数据进行分析，为管理层决策提供依据。

3.线上服务：开发线上购票、预约等服务，减少顾客现场聚集。

4.信息发布：及时向顾客发布商场疫情防控的相关信息，保持透明度。

5.技术支持：为各部门提供必要的技术支持，确保防控措施的顺利实施。

在疫情防控的复杂环境中，商场的各个岗位必须明确自身的职责，协同合作，确保防控措施的高效落实。通过科学合理的职责设计与执行，商场可以在保障顾客与员工安全的同时，维持正常的运营，最大程度地降低疫情对商业活动的影响。