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酒店特殊客户群体管理试题及答案

姓名：____________________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.酒店在处理VIP客户投诉时，以下哪种做法是错误的？

A.立即响应并记录投诉内容

B.忽视投诉，认为小事一桩

C.主动道歉并立即解决问题

D.与客户保持沟通，直至问题解决

2.以下哪项不是酒店对老年客户服务中需要注意的事项？

A.提供无障碍通道

B.提供特惠价格

C.提供快速办理入住手续

D.限制老年客户使用酒店设施

3.酒店在处理残疾人士需求时，以下哪种做法是错误的？

A.提供无障碍设施

B.提供专用停车位

C.对残疾人士进行额外收费

D.提供特殊服务人员协助

4.酒店对孕妇客户的服务，以下哪种做法是错误的？

A.提供孕妇专用的房间

B.提供孕妇专用的床品

C.对孕妇进行额外收费

D.提供孕妇休息室

5.酒店在接待外籍客户时，以下哪种做法是错误的？

A.提供多语言服务

B.提供外币兑换服务

C.提供特殊饮食服务

D.对外籍客户进行额外收费

6.酒店在处理VIP客户需求时，以下哪种做法是错误的？

A.提供专属接待人员

B.提供个性化服务

C.对VIP客户进行额外收费

D.提供VIP休息区

7.酒店在处理儿童客户需求时，以下哪种做法是错误的？

A.提供儿童游乐设施

B.提供儿童餐食服务

C.对儿童进行额外收费

D.提供儿童看护服务

8.酒店在接待旅游团客户时，以下哪种做法是错误的？

A.提供团队折扣

B.提供团队专属接待人员

C.对旅游团客户进行额外收费

D.提供团队休息区

9.酒店在处理军人客户需求时，以下哪种做法是错误的？

A.提供军人专属优惠

B.提供军人休息区

C.对军人进行额外收费

D.提供军人专享服务

10.酒店在接待商务客户时，以下哪种做法是错误的？

A.提供商务套餐

B.提供商务会议设施

C.对商务客户进行额外收费

D.提供商务客户休息区

11.酒店在处理特殊事件客户需求时，以下哪种做法是错误的？

A.提供特殊事件专属接待人员

B.提供特殊事件专属场地

C.对特殊事件客户进行额外收费

D.提供特殊事件专享服务

12.酒店在处理宗教客户需求时，以下哪种做法是错误的？

A.提供宗教用品

B.提供宗教饮食服务

C.对宗教客户进行额外收费

D.提供宗教活动场地

13.酒店在处理媒体客户需求时，以下哪种做法是错误的？

A.提供媒体专访房间

B.提供媒体工作间

C.对媒体客户进行额外收费

D.提供媒体接待人员

14.酒店在处理政治人物客户需求时，以下哪种做法是错误的？

A.提供政治人物专享服务

B.提供政治人物休息区

C.对政治人物进行额外收费

D.提供政治人物专属接待人员

15.酒店在处理运动员客户需求时，以下哪种做法是错误的？

A.提供运动员专享服务

B.提供运动员休息区

C.对运动员进行额外收费

D.提供运动员专属接待人员

16.酒店在处理政府官员客户需求时，以下哪种做法是错误的？

A.提供政府官员专享服务

B.提供政府官员休息区

C.对政府官员进行额外收费

D.提供政府官员专属接待人员

17.酒店在处理企业客户需求时，以下哪种做法是错误的？

A.提供企业客户专享服务

B.提供企业客户休息区

C.对企业客户进行额外收费

D.提供企业客户专属接待人员

18.酒店在处理艺术家客户需求时，以下哪种做法是错误的？

A.提供艺术家专享服务

B.提供艺术家休息区

C.对艺术家进行额外收费

D.提供艺术家专属接待人员

19.酒店在处理学者客户需求时，以下哪种做法是错误的？

A.提供学者专享服务

B.提供学者休息区

C.对学者进行额外收费

D.提供学者专属接待人员

20.酒店在处理医生客户需求时，以下哪种做法是错误的？

A.提供医生专享服务

B.提供医生休息区

C.对医生进行额外收费

D.提供医生专属接待人员

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.酒店在接待VIP客户时，应注意以下哪些事项？

A.提供个性化服务

B.提供专属接待人员

C.提供特惠价格

D.提供VIP休息区

2.酒店在处理老年客户需求时，应注意以下哪些事项？

A.提供无障碍通道

B.提供特惠价格

C.提供快速办理入住手续

D.提供老年客户专用房间

3.酒店在接待残疾人士时，应注意以下哪些事项？

A.提供无障碍设施

B.提供专用停车位

C.提供特殊服务人员协助

D.提供残疾人士专用房间

4.酒店在处理孕妇客户需求时，应注意以下哪些事项？

A.提供孕妇专用房间

B.提供孕妇专用的床品

C.提供孕妇休息室