2025年加油站六项技能达标培训手册加油服务.doc

辽宁石油分企业“六项技能”培训考核加油服务技能題库

一、單项选择題

1.看待顾客，下面哪中体現不得當（D）。

A、积极应上前，热情問候B、面带微笑；你好欢迎光顾

C、對不起，麻烦你稍等一下D、這边這边，停這边。

2.對于规定加满油箱的顾客，加油枪跳枪後（A）。

A、要继续點加B、迅速盖上油箱盖

C、停止加注D、給顾客說声加满了挂枪

3.我們在問询顾客時应當怎样問（A）。

A、您好！93#（0#）加满吗？B、你加93#，加满吧？

C、你加93#還是97#D、你好！你加多少？

4.跟顾客聊天，慢慢拉近距离，在聊天中发現（A）。

A、商机B、時机C、問題D、目的

5.在推荐過程中顾客没有愛好或不耐烦時应當怎么做（A）。

A、見好就收B、推荐其他商品

C、变化话題D、继续推荐

6.加油作业開始阶段，油枪對的放置的位置時（D）。

A、尽量靠近油箱口，不与油箱接触B、尽量靠近油箱口，紧密与油箱接触

C、尽量靠近油箱内，不与油箱接触D、尽量靠近油箱内，紧密与油箱接触

7.向顾客推介商品時，如下做法錯误的是（C）。

A、要敢說，不要怕丢面子

B、說顾客想听的话

C、當顾客不耐烦時，就不停的推介

D、說客气话，微笑送别

8.推介燃油宝時顾客假如不加，對的的做法是（D）。

A、不加就不快乐

B、多說一會儿使顾客不耐烦

C、不加燃油宝就不給顾客加油

D、“不加”就不必再推介，只能在加油中進行二次推介

9.拒绝是顾客习惯性的反射動作：除非他听了简介就买——很可惜這样的状况比较少，占（A）。

A、2%B、10%C、15%D、25%

10.（C）的销售是在第四至拾一次推销後完毕。

A、20%B、40%C、80%D、90%

11.引車到位关键是“引車”要“到位”，加油员做動作前可以不必关注車辆的（B）。

A、車型B、颜色C、油箱位置D、行車方向和转弯角度

12.引車時要掌心向内，五指并拢，動作不能太快，一般保持每秒（C），這表达對顾客的尊重。

A、4次B、2次C、1次D、半次

13.加油员在為顾客服务加油時，“加一看二照顾三”最精确的理解為（C）。

A、加1辆車的油、看2次表、照顾3個過程

B、加1辆車的油、看2次顾客、照顾3项业务

C、加1辆車的油、給第二辆車打招呼、用手指导背面的車辆停靠

D、加1辆車的油、給第二辆車打招呼、叫第三個加油员来引导背面的車辆停靠

14.推销海龙燃油宝要注意問（B）。

A、发動机压缩比B、行驶公裏数

C、汽車排量D、車辆状况

15.顾客认為油品数量局限性，可让顾客查看加油机上的(B)，打消顾客疑虑。

A、铅封B、强检標志C、校验记录D、管控记录

16.加注燃油宝最佳的時间应當在（C）。

A、車辆缓行過程中B、車辆启動前C、加油前D、加完油後

17.會面問候顾客，要注意保持微笑，問候語要注意南北地区差异（A）。

A、北方年長的男性司机叫大哥B、北方年長的男性司机叫兄弟

C、南方年少的女性司机叫小姐D、南方年少的男性司机叫哥們

18.加油员推介商品時每次最佳推销（B）商品或业务。

A、多种B、一种C、不限D、两种

19.处理顾客与加油员之间的纠纷，向顾客解释理由時，参与调解的第三人要注意（C）。

A、保证我方加油员的利益B、保证顾客的利益

C、不要轻易显露自已的倾向性D、不要轻易暴露自已的职务

20.站長助理必须具有多少项技能（B）

A、5B、6C、4D、3

21.一级营业员可以從事（B）

A、室内作业B、室内和室外作业

C、接卸油作业D、校验加油机作业

22.二级营业员晋升為一级营业员是由（A）提出

A、站長B、站長助理C、零售部主任D、零售經理

23.站長助理和既有核算、计量员相比，不属于經典特性差异的有（D）

A、站長助理跟班作业