无陪旅客黄紫葳课件.pptx

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无陪旅客主讲人黄紫葳

CONTENTS目录1无陪老人2无陪儿童

无陪老人01

03无陪老人定义:是指年满70周岁，无成人陪伴单独乘坐飞机的老人。

无陪老人登机阶段落地后餐饮服务巡航阶段

无陪老人登机时，主动提拿行李，指引到座位上介绍服务设备、应急设备、洗手间位置拐杖/手杖负责保管，落地前交还餐饮服务周到、细致，介绍低糖、热饮细微服务，主动提供毛毯、枕头服务全程语速放慢，耐心沟通，下机与地服交接

无陪儿童01

03无陪儿童定义:是指年龄满5周岁(含)但不满12周岁，单独乘机的儿童

无陪儿童登机阶段下降阶段餐饮服务巡航阶段落地后

无陪儿童登机时，仔细核对无陪小旅客所有证件、单据指定专人照顾，介绍服务设备、安全带、洗手间飞行中多关注，送上读物或玩具，提供毛毯餐饮服务，饮料不易过热过满，注意热食温度落地后，拿好全部行李，与地服交接，提醒小旅客不可以自行下机。

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