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银行实习心得

银行实习心得第1篇

实习单位简介:XX银行，成立于19xx年1月3日，是一家具有独立法人资格的

股制商业银行。总行位于**市北路号。建行以来，**市商业银行按照立足地方经

济、服务中小企业、面向城市居民的市场定位，秉承发展、创新、管理、效益的经

营理念，励精图治，与时俱进，实现了质量、规模、效益协调发展。

实习岗位：大堂经理

一（）学习相应理论基础知识及银行相关各种文件

在实习的第一周，我主要学习了柜面操作基本知识以及相关的人民银行下发的

各种文件。大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带，因此首先就得学习

柜面相关知识，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大唐秩序，

减轻柜员的工作量，提高整体服务效率。柜面相关知识主要有五大部分：对公业务,

对私业务，联行业务，授信业务，公共业务。其中具体包括对凭证及相关传票、操作

流程、交易代码的学习。在学习的过程中，要非常用心，因为这些知识点既散又细，

而且对于一位银行服务人员特别是柜员来说，任何一点细小的规定如果操作失误就

可能甜成不可估量的后果。同时学习人民银行下达的相关文件，结合商业我行的内

部规定变动了解银行改革的方向和动态。只有全面了解了这些文件规定，才能树立

更强的服务意识和竞争意识，以优质的服务让顾客满意，以强劲的竞争力为银行争

取更大的生存空间。

二（）跟主任学习大堂营销技巧及解答客户咨洵

主任告诉我，在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行

为规范与准则，成天与客户打交道的经理，代表着企业的形象与信誉，所一切都要

谨小慎微。要做好大堂经理的工作就必须做到下几个方面：干练，稳重，自信，亲

和.对顾客的需求要能够迅速作出反应，对大堂里出现的天同问题要能够表现出遇

事不慌的心态，机智的处理并解决出现的状况，作为一个大堂经理要能够低姿态

友善的与客户沟通、交流，但也不能唯唯诺诺，在任何时刻我们都应该对自己充满

信心。在客户迷茫时，我门为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客

户不解时，我们耐心解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，完美无缺的

服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，

感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。营业中的礼仪主要有四大内容：1（）解

答客户问题。2（）营业中分流客户。3（）维护大唐秩序。4（）适当理财产品的营销。

所，作为一名大堂经理要有丰富的知识，随机应变的能力，及善于营销的口才。

实习心得与体会：

一（）尽快实现角色的转变，是一个大学毕业生刚步入社会时所面临的首要任务。

对于刚毕业的大学生来说，一开始就做一番伟大的事业并不现实，而是必须从最细

小的工作中做起，甚至还更一遍遍的重复那些细小。这不仅要我们从行动上改变，

更要先从心理上、思想上接受并改变，要充分认识到伟大都是从平凡累积起来的。

正如书中所说，成功是一种努力的累积。平凡的人乃是一种无过高期望但又极认真

生活的一种人。首先态度是乐观的，将人生视为一种在不断奋斗中的历练，得起

人生的大起大落，能够